讲师名片
杨茂林
客户服务管理专家、智能化服务专家、互联网营销与策划专家授课风格:
课后有工具、气氛活跃、注重实操、参与式学习
讲师介绍
20年管理实战与培训经验
智能化服务专家
客户服务管理专家
互联网营销与策划专家
高级人力资源管理师
国际职业培训师行业协会认证高级讲师
曾供职：中国移动、百度、华为
主导过的咨询项目：
银联智能服务运营项目
国网信通智能服务运营项目
南方电网广西公司智能服务运营项目
国家电网智能服务策略设计管理项目
国家电网南方客服中心创新管理项目
广发银行智能服务运营提升项目
农商行智能化客服运营提升项目
施耐德电气智能化训练提升项目
绿源电动车新零售项目
杨老师2023年主讲课程：
杨茂林老师结合历年咨询项目经验、授课过程，以及与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，推出2023年主讲课程：
《互联网时代营销解密》
《实战新媒体——移动互联时代下的营销与服务落地》
《大客户经理营销及服务技能实战训练》
《区域营销中心经理能力提升培训》
《电话营销项目管控》
《电话营销技巧》
《营销能力》
杨茂林老师授课特点
1、案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国移动，并自己经历创业，目前担任指盟网络CEO，公司主要以移动互联网业务为主，课程中大部分案例来自互联网行业及本人。
2、课后有工具：课程结束后，老师会给每位学员一个工具包，可以作为日后工具使用，当遇到课程内容涉及到的问题时，可进行查询，以指导具体工作。
3、气氛活跃：杨老师性格温和、幽默，课程的进行中，学员可以在轻松愉快的氛围中与老师互动，并参与讨论。笑过之后员工发现自己已经明白了其中的道理。
4、注重实操：培训注重务实一直是杨老师培训的灵魂，结合自己在多行业的实际工作经验，关心解决学员遇到的实际问题，现场注重互动和讨论。培训中安排实操指导，对比培训前后的数据，并进一步进行提炼，在检验培训效果的同时，进一步提升培训实操性。
5、参与式学习：针对不同层次的学员，授课方式也有所不同，在培训方法的选择上要注重参与，因此，在互动中，不论是案例分析、小组讨论、游戏互动，都符合行业特征，并在课堂中让学员进行参与练习，制定课后方案。
内训课程
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