杨茂林

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  客户沟通技巧与卓越销售力

  本课程专为消费品、服务业领域的终端销售团队、门店管理者、CMO打造，适配1-2天的实战内训与公开课场景，紧扣线下实体零售、本地生活服务、消费品牌终端的核心痛点，跳出传统“硬推销”的低效逻辑，从消费心理洞察、场景化营销设计到全链路服务体系搭建形成完整落地闭环。课程结合山东本地连锁零售、餐饮服务、新消费品牌的本土实战案例。

  #客户服务
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  在线客服的沟通秘诀

  【课程背景】 如今，在线客服和销售成为常态 为什么客户咨询很久后还不下单？ 为什么客户得到解答后还不高兴？ 为什么客户突然离去、不再回头？ 为什么客户动不动就要退货和投诉？ 为什么客户不满意就发帖公告全世界？ 一个重要原因，就是缺乏在线沟通技能 因为沟通不畅、沟通不到位、沟通错误 客户弄丢了，不知道怎么丢的 客户提出问题，不能给予满意答复 客户抱怨和投诉，只知道机械地应付 突发情况，缺乏应对能力，

  #客户服务
• 工业品B2B大客户全流程开发与攻坚实战

  本课程针对工业品B2B业务特点，聚焦大客户项目型销售全流程。解析工业品销售周期长、决策链复杂的业务难点，学习客户筛选、线索挖掘、识别内部决策角色、挖掘真实业务需求的实操方法。掌握SPIN提问、高层突破、方案价值呈现、项目跟进推进的实战工具，结合大量工业品真实案例研讨，帮助销售团队找准客户痛点，提升大客户攻坚能力，提高项目成单率。

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  客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”

  随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。 但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。

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  服务致胜，满意为王——公共服务行业服务意识提升与沟通技巧训练

  公共服务企业的服务目标就是通过用户满意度的提高来获取社会效益和服务创值业绩（增值业务等）的增加，所以企业用户服务管理不是“量”的增加，更需要“质”的飞跃，这就需要企业员工转变服务理念：以用户需求为核心，不仅需要提供优质的产品，更要以微笑服务为基石，执行“六位一体”服务新标准，及时响应用户诉求，提升温度服务技能，在每个接触点上服务好用户，最终提升用户满意度

  #客户服务
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  如何创造七种动力进行整合营销

  路长全先生成功运作过的公司中有著名的跨国公司也有非常本土化的国内企业。行业和规模也各不相同，他凭借对国际经典管理理论的深刻理解和对中国市场、文化的透彻剖析与把握，通过理性但大胆的运作，帮助他所服务的企业摆脱巨大困境，走向发展之路，并在实践中形成自己独特的运作风格和理论体系。

  #大客户营销