王若文

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  《阿里铁军文化与团队建设》

  从B2B起家的阿里巴巴，依靠着挨家挨户的地推团队，培育了中国第一批触网商家，也塑造了一大批阿里高管，今天互联网创业公司的CEO，一半来自于阿里的中供铁军！ “中供铁军”——是阿里最神秘的部队也是最光荣的一支部队。 中供到底是什么？“中供”是中国供应商的简称，“中国供应商”是阿里B2B电子商务平台，成立于1999年，是阿里最早的业务模块。简单的说，“中供铁军”指的是阿里巴巴销售和推广“中国供应商”的

  #企业文化
• 职业经理超级沟通与说服力

  第一单元：沟通ABC 一、 沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。 进行方式：讲授、互动游戏。 1) 什么是沟通？ 2) 对沟通效果的评估与关注； 3) 沟通的经典模型； 4) 沟通中常见的问题与后果； 5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 　测试：工作环境中的沟通水平 二、 改善沟通的契机——识别频道差异 内容

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  售后客户投诉应对技巧与公关危机

  互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。

  #危机管理
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  客户抱怨解析与投诉处理提升实训

  1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。 3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。 4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

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  管理者成长地图——管理沟通与新生代的引导

  理解新生代员工的时代烙印

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  DISC与高效职场沟通

  很多职场人会觉得工作不快乐，而这种情绪的产生并不是因为工作难以招架，更多困难是出在与周围同事的沟通上。职场新人，一定要懂得沟通技能，如何说话就成了必备的职业素养。

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