田牧

谈判不仅仅是需求的交换，更是双方心理的较量，熟知心理学的人都知道，人的外在行为是传达内心活动的传感器，正所谓需求产生动机，动机驱动行为。所以，谈判者各种表现的背后，可能隐藏着各种影响谈判的心理因素，而通过表面各种行为表达出来，成为我们了解谈判对手心理世界的信号，以此洞悉对方的心思和可能采取的行动，然后在通过合理的策略和技巧，引导谈判结果朝着我们希望的方向发展。

商务、公务接待是一个单位的重要工作内容，是事关一个单位形象，反映一个单位综合能力和综合水平的一项专业性工作，是展示一个单位发展水平的重要窗口。但凡有领导、客户来访，留下的第一印象、直接印象就是接待工作，充分发挥窗口作用，宣传、展示企业，不断提升美誉度和影响力；接待工作的好坏，直接影响到企业发展的软环境。无论是参观调研，还是商务洽谈，接待工作都发挥着不可替代的平台作用。直接接触上级领导、社会各界，他

向客户销售产品时，客户反馈没有需求，销售无法推进； 不会挖掘客户的需求，与客户沟通时习惯做陈述性描述，导致开场即终场； 不知从哪里介入和开始调研客户需求，无从了解到客户的真正需求； 知道要向客户提问才能了解真相，频频向客户提问，但所提问题杂乱或过多，让客户很烦躁； 客户承认有这方面的需求，但表示不急迫，也不值得花费这么大的代价来解决，导致业务无法推进；

工业品政、商企业客户通常是具有较高的采购能力和较大的采购规模的客户，对于企业的发展和市场份提升影响巨大。具有定单多，成交金额大，为企业创造的利润和销售收入占到总营收和总利润的80%。所以，企业非常重视大客户的开发、维护和保持，不惜投入重金研发产品，提升产品和服务质量，提升客户的满意率，以获取双赢、多赢的效果

谈判不仅仅是需求的交换，更是双方心理的较量，熟知心理学的人都知道，人的外在行为是传达内心活动的传感器，正所谓需求产生动机，动机驱动行为。所以，谈判者各种表现的背后，可能隐藏着各种影响谈判的心理因素，而通过表面各种行为表达出来，成为我们了解谈判对手心理世界的信号，以此洞悉对方的心思和可能采取的行动，然后在通过合理的策略和技巧，引导谈判结果朝着我们希望的方向发展。

商务、公务接待是一个单位的重要工作内容，是事关一个单位形象，反映一个单位综合能力和综合水平的一项专业性工作，是展示一个单位发展水平的重要窗口。但凡有领导、客户来访，留下的第一印象、直接印象就是接待工作，充分发挥窗口作用，宣传、展示企业，不断提升美誉度和影响力；接待工作的好坏，直接影响到企业发展的软环境。无论是参观调研，还是商务洽谈，接待工作都发挥着不可替代的平台作用。直接接触上级领导、社会各界，他

向客户销售产品时，客户反馈没有需求，销售无法推进； 不会挖掘客户的需求，与客户沟通时习惯做陈述性描述，导致开场即终场； 不知从哪里介入和开始调研客户需求，无从了解到客户的真正需求； 知道要向客户提问才能了解真相，频频向客户提问，但所提问题杂乱或过多，让客户很烦躁； 客户承认有这方面的需求，但表示不急迫，也不值得花费这么大的代价来解决，导致业务无法推进；

工业品政、商企业客户通常是具有较高的采购能力和较大的采购规模的客户，对于企业的发展和市场份提升影响巨大。具有定单多，成交金额大，为企业创造的利润和销售收入占到总营收和总利润的80%。所以，企业非常重视大客户的开发、维护和保持，不惜投入重金研发产品，提升产品和服务质量，提升客户的满意率，以获取双赢、多赢的效果