钮宏涛

在数字经济时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透到企业运营的各个环节，尤其是在竞争激烈的大客户销售领域，AI的应用不仅能够显著提升销售效率，更能够赋能销售团队实现职业化的深度修炼与提升。本课程聚焦于“AI赋能企业T0B大客户销售”，旨在帮助销售团队和管理者深入理解AI技术如何驱动大客户销售模式的变革，并掌握利用AI工具提升个人销售技能和团队整体职业素养的关键方法。课程内容涵盖从宏观趋势洞察到

1、使学员树立优质服务意识和调整服务心态 2、掌握服务沟通及礼仪各细节及运用 3、掌握服务沟通中的情绪管理实际运用，成为服务沟通高手

客户：“你们的价格太高”“我可以从别的地方买到更便宜的” 在谈判中是走降低价格之路,还是走提高利润之路？ 缺乏销售过程的谈判技巧没有太大的价值； 销售是让客户认同价值，我的产品是第一候选，这才能进入谈判过程； 如果说销售像是追求美女，那么谈判更像是婚前商议； 本课程从销售策略和谈判技巧两个维度,训练销售人员掌握应对谈判中价格竞争有效方法,从而使销售人员能在与客户的价格

【课程大纲】 第一讲：认知卓越服务 1. 竞争从何而来？ 1）人性的需求 2）期望与需求 3）外界的压力 2. 卓越服务的四个误解 1）岗位职责=工作本质？ 2）员工很难自发自觉？ 3）卓越=花费大？ 4）卓越服务=高难度？ 3. 卓越服务与员工的关系 1）服务沟通，意识与心态为先 2）造就员工成为服务英雄 3）让员工从常态到卓越，提高客服质量 4. 正确认知服务体验的概念 1）概念一：体验之五感

一、课程背景 在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰： 1、你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的； 2、当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低 3、你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见； 4、客户的真正需求到底是什么？为什么看来很有希望的单子，最终却输给

客户关系是获取订单之路上必须逾越的一座高山，是市场成功的必备利器。可以说在激烈的B2B业务战场上，客户关系决定了商业的成败。而现实是很多企业的客户关系活动并不能有效地支撑企业的市场拓展活动。通常狭隘地理解客户关系为私人感情的勾兑和简单的个人感情维系活动，没有全视角地理解客户关系管理的战略意义，从而也没有科学的客户管理的策略和工具，这样也无法和客户结成长期稳定、高度依存的同盟关系