陈军

这是一门专为职场人士设计的高效沟通实战课程。由拥有24年培训经验的冯颂阳老师主讲，针对表达抓不住重点、缺乏系统沟通训练、与上司关系紧张及希望提升人际敏感度的人群。课程系统涵盖表达、倾听、说服及向上沟通等核心技巧，通过理论讲解、角色扮演、分组讨论等多元形式，结合课前调研与课后辅导，帮助学员在短时间内突破沟通障碍，实现职场人际与协作效率的显著提升。

【课程背景】 管理大师德鲁克曾把员工对组织的贡献分为三个层次：第一层次是直接创造利润 ，例如 让销售员卖出自己的产品；第二层次是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务；第三层 次是培养人才 ，这是最具有远期效果的、最具有战略性的贡献。企业的各级员工都有着丰富 的岗位经验和高能的方法技巧 ，犹如公司的一座宝藏 ，放在那里继续尘封或视而不见 ，可能 使关键岗位后继无人 ，甚至给组织造成破坏性结果 ，

1、 协助学员理解跨部门沟通障碍现象的本质。 2、 了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通用思路、策略、方法和技巧。 3、 结合当前行业竞争和业务拓展的大背景，协助学员掌握在关键工作环节上提高跨部门沟通、上下级沟通以及团队协作的方法。 4、 协助营销项目经理、销售拓展人员、工程项目经理以及部门管理人员掌握在复杂的市场、商务、人际关系环境下完成有效沟通、团队整合和流畅配的思路与步骤，从而顺利实现整合内部

1.学员能够清晰阐述执行障碍的三大文化（人治文化、模糊文化、圈子文化）及其危害。 2. 通过小组研讨的方式，学员能够当堂完成某个工作情景下的九段体系梳理，提升对工作层级和标准的认知。

什么是跨部门沟通 跨部门沟通的问题分类 制度流程型 认知不同型 意见分歧型 情绪态度型 跨部门沟通经常面临的其他问题 推诿责任 本位利益导向 假定对立和不怀好意 忘记目的 缺乏信任 不清楚责任和流程

要解决这个问题，需要帮助员工从提高情商入手、结合沟通技巧进行能力的全面提升，带领大家提高对情商的认知、明确高情商沟通的核心能力、掌握高质量人际关系经营的技巧、能够运用相关的工具进行应用。本课程在于运用心理学的理论知识，采用案例分析、视频感知、角色演练、学员分享等授课方式，帮助学员系统地学习，并在课堂中完成快速转化与迁移，在以后的工作中能运用相关技巧去应对各类沟通场景，提升与客户面对面沟通的能力，