曾贝贝

企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，通过此课程的学习，使中层管理者认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。其中关键一点是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识

1.认识情绪压力的来源。 2.领悟情绪压力的实质及管理情绪压力对我们的重大意义。 3.学习并初步应用有效管理情绪压力的3大方法与技巧。 4.能在当下和未来，当再遇到逆境或压力时，能学以致用，从容应对，在职场中更加轻松快乐。

让学员具备良好的职业素养，展现强烈自我成长动力 树立学员良好的职业心态，并担起自我生涯发展的责任感 理解系统思考的基本原理并熟悉工具、方法的使用； 学会如何在实际工作中应用系统思考的方法； 激发学员的职业热情，投入企业工作环境

在职场中没有人是没有压力的。但是，如何在职业生涯中面对压力和挑战而不断进取，这就是积极的心态。同样的一件事，你对它的态度是积极的还是消极的，它所带来的结果是不同的。作为企业的管理者，如果你是用积极的心态不断地去发现问题、解决问题，企业才会不断地进步。相反、只会抱怨，只会挑刺，也许什么都不会改变。良好的工作情绪能力，是个人生产力的基础，没有工作情商，就没有工作绩效。我们如何找到卓越成就与乐在工作的关

零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，通过理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。 假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你的工作能顺

一、课程目标： 1、掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人； 2、了解哪些信念阻碍了自己的成功快乐，并洞悉快乐的秘密 4、掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态； 5、迅速增强内心力量，掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战； 6、更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者； 7、更有能力处理职场人际关系，协调不同意见