拥有国家高级礼仪培训师、AACTP行动学习促动师、AIGC提示词工程师等多重认证，柳娟老师坚持在教学上不断进化。迄今培训学员已超 20万人，累计授课 1100+天，课程好评率持续保持 98% 以上，服务超过 80家 世界500强及上市公司，具备从小班研讨到千人场次的全面培训能力。 柳娟老师独特之处在于跨领域整合能力——将商务礼仪、服务营销、AIGC工具应用、高情商沟通与积极心理学有机结合，构建出立体多维的课程体系，帮助企业提升服务体验与营销转化，打造有温度、有效率、能落地的团队能力。
柳娟老师是商务礼仪与服务营销领域的实战专家，拥有十年企业营销与管理一线经验，及十三年专注培训积累。她以“实战赋能、专业深耕”为核心，始终致力于将企业真实运营场景与培训教学深度融合，助力学员即学即用、成果转化。
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尽管我们总是在说“不要以书的封面来判断其内容”，但是不可否认，大家都在这么做，包括我们自己。大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象非常重要。 心理学家研究，人们的第一印象的形成非常短暂，只有7秒，而在这短暂的7秒钟，主要取决于你的着装。
理想的管理者形象对外可使社会大众产生巨大的神秘感和信赖感,扩大知名度,提高威望,令人信服,使人满意，对内可产生强大的吸引力和内聚力，把企业全体员工的潜在能力发挥出来,令人们敬佩和崇拜,使员工感到心情舒畅。所以当今社会更流行这样一句话：“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候，并不一定知道我们的学识、经历，而是经过外在表现进行判断的。
1、 没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。 2、 大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。 3、 旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。 4、 切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。
◆从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ◆帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象； ◆掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范； ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
（一）关于沟通的基本问题 1、沟通的三大要素 2、沟通的障碍分析 3、沟通的三大关键环节 （二）、沟通中的情绪管理 1、识别自己的情绪 2、体察他人的情绪 3、情绪的自我控制与调节方法 4、提升职业情商的途径 （三）EQ与人际沟通----满足对方需求的沟通技巧 1、双赢圆满的EQ沟通 2、EQ沟通的要点：真正在沟通中的主角其实是情绪 3、倾听谈吐密码：我们说的话和我们想表达的意思常常完全不同
【课程名称】事无礼不成—餐桌礼仪与商务谈判礼仪 【课程时长】1天 【课程对象】中高层管理者、商务人员、销售人员、技术人员以及与客户、政府主管部门打交道的职场人士 【课程特色】实战实效的启发、引导、体验、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果 【【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、全国培训师推优大赛特邀评委、山东大学特聘创新创业讲师、山东省
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