李桂仙

对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有 服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长 会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解？如何实现厂家和服务商的双赢？服务渠道管理者在面对服 务渠道时，应该扮演什么的角色？本课程将为您解答疑惑。 《服务渠道管控力》将在服务渠道管理

给出四种不同场合的着装建议：严肃职场、一般职场、商务社交、商务休闲 解读不同动作背后的心理动机，合理进行应对 掌握不同场景座次规范：会议、谈判、签约、会客、餐桌、乘车、电梯、走廊等 明确商务接待与拜访前、中、后需要做的准备工作、服务工作、后续跟踪工作细节与禁忌 能在商务交往中表现出符合企业高度的，恰到好处的得体行为与温暖语言 了解涉外礼仪基本原则与不同国家民俗禁忌

课程收益： 1、职场礼仪： 基本礼貌、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪 2、沟通技能： 日常沟通原则、沟通规则、上下级沟通方法、沟通计划与策略 3、情商管理： 自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控 课程形式： 理论讲解、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪 课程对象：职场人、业务员、储备干部 课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00) 课程大纲：

形象美学是一门重要的企业必备课程，人物形象是指人的精神面貌、性格特征等内在特征的外在具体表现，能够引起他人的思想或感情活动。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过外在形象做出认可或不认可的判断，人物形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、妆容和服饰搭配，还包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等，员工形象代表公司形象，公司形象，代表企业文化，可见形象是重要的一环。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。从个人的角度来看，掌握一定的礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活，并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从组织的角度来说，掌握一定的服务礼仪不仅可以塑造组织形象，提高访客满意度和美誉度，并能最终达到提升组织的社会影

客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为增长点的战略转型，必然从传统的“成本中心”向“利润中心”转型客服中心不再仅仅是被动的服务提供者，而是企业挖掘商机、提升客户体验、创造新增长点的重要战略部门。