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1、 没有说教,不要理论,给你最直接的思维和方法。 2、 大量互动游戏和模拟练习,意蕴深远,好玩,更值得深思。 3、 旁征博引、博古通今,海量信息,中国文化的饕餮盛宴。 4、 切合实际,切中要害,字句珠玑,回味无穷。
1)树立电力窗口服务人员乐在工作职业心态,以积极的态度面对新的挑战 2)提升快速处理客户投诉的技能 3)提升服务人员的现场服务意识,追求卓越服务 4)使学员掌握服务沟通技巧,提升服务质量
课程目标: 1.调整员工心态,强化职业意识; 2.树立正确观念,激发内在动力; 3.提升职业素养,破解职场迷津; 4.掌握职业思路,平衡幸福人生。 课程对象:全体员工 课程时间:1—2天 课程纲要: 一、安心执着,上帝也会为你让路 1.珍惜工作机会 2.热爱工作岗位 3.履行工作责任 4.干一行、爱一行, 敬一行、钻一行, 5.勤奋从业、忠于职守 二、职业化八大意识 1.问题意识 2.营销意识
本课程旨在全面提升职场人士的职业化素养。课程从“什么是职业化”入手,深度解析职业化的核心内涵与必备要求。重点围绕“以服务为中心、以经营自我为目标、以团队为中心、不断学习”四大维度展开,帮助学员重塑职业心态,明确自我经营意识,强化团队协作精神与持续学习能力。通过系统修炼,助力学员从“职业人”向“专业化人才”转型,提升职场核心竞争力,实现个人价值与企业发展的双赢。
1、明确自己沟通的目的。 2、了解并掌握突破沟通的障碍 3、沟通是如何进行编码的 4、如何建构自己想要的沟通环境 5、基本了解如何听与问 6、掌握简易的行为分类方法。
组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。如果您在一家日本公司工作,就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈,这是日本企业普遍认同的商务沟通方式,统称就叫“报·联·商”。 [授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑 [授课时间]Teaching time 1天 [课程大纲]Course Outline 第一讲、什么是报联商 第二讲、
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