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本课程通过四大板块，解决职场最重要的沟通问题： 接指：准确接指，让你大幅度减少工作返工的可能性 汇报：善于汇报，让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂 联络：情感联络，能改善你的人际关系，使工作高效且愉快 商谈：主动商谈、解决问题，加速自己的成长！
1.思考沟通与人际关系的基本特点； 2.领悟表达沟通能力的人生价值； 3.理解职场协作与发展的核心规律； 4.掌握自己沟通表达的基本特点； 5.运用基础核心规律，初步解决不同对象的沟通问题。
第一单元 正确认识谈判 一、什么是谈判 1. 谈判的核心要义是什么 2. 如何判断什么是一次成功的谈判 二、谈判的六个阶段 三、谈判的五项原则 四、谈判的四个种类 第二单元 谈判就是一场心理大战 一、谈判的需要和动机 二、谈判者的气质和性格是如何影响谈判进程与结果的 三、谈判者的心理特征都有哪些？如何在谈判中识别和应用 四、为什么会有谈判的心理挫折？如何来应对
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
部门存在的原始初衷是分工明确，术业有专攻，各负其责，提高效率。然而另“波士顿矩阵”没有想到的是：新经济时代提高工作效率和占领高地的速度不仅仅限于明确的分工和清晰的职责，还需要更多的协作意识和软技能，新经济时代高效率的工作成果，不但需要各部门的“分工”更需要各部门“协作”，既要打破各部门的利益的保护，又要在协作中实现价值最大化，往往跨部门沟通与协作不良，则是制约我们“实现工作价值最大化”的真正元凶。
管理始于沟通，说话是一门艺术，是你升职加薪必学的功课，也许你的能力确实很强，做的事情也很多，但是现实中总是不如那些“会说话”的人升职加薪来的快，其实一个人的成功，沟通能力和知识技能同样重要，不善于交流的人，是无法笑傲职场的。
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