陈树峰

本课程通过案例和实践经验阐述流程、方法和工具，引导学员研讨学习业界标杆企业集成交付体系发展历程以及为企业创造的价值；按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，梳理自身流程，优化或构建符合自身特点的集成交付体系。课堂和课后答疑亦使学员对教材的理解更为深入。本课程将使学员深刻了解以下内容：1、标杆企业的交付流程和管理规则。2、如何通过铁三角组织的有效运作，打通售前及售后（交付）的管理？

1.研讨学习业界标杆企业铁三角组织发展历程以及为企业创造的价值。 2.通过LTC流程发挥团队价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享，在流程上实现跨团队的集中共享与标准化管理，做到力出一孔和利出一孔。 3.按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，打造市场体系能打硬仗的基层 作战团队。 4.通过对市场体系业务流程的梳理，了解在商业机会的不同阶段，铁三角如何发挥独特价值。

问题到解决体系不仅是服务体系的事情，实际涉及到服务、生产、研发、市场等诸多部门及全流程。随着企业的市场占有率不断攀升，售后服务的压力越来越大、售后服务人员也不断增加。可是，人员的增加并不能使售后服务的满意度线性增长，有时还会因为人员的增多而打乱仗，降低客户满意度。造成这种窘况的根本的原因就是企业没有端到端的管理流程，职能部门各自为政，每个部门只关注自己的KPI，而公司的整体战略并未得到实现。

在产品的销售或交付过程中，销售人员或交付人员也时常受到已经交付的产品的影响， 或是正面影响，或是负面影响。实际上，做好产品运维不单纯是产品运维部门的事情，而产 品运维没有做好，造成的影响却不仅仅是运维部门，而是公司的经营结果。因此，运维体系 （ITR-问题到解决）不是售后服务领域的事情，实际涉及到服务、生产、研发、市场等诸多 部门及全流程。随着企业的市场占有率不断攀升，售后服务的压力越来越大、售后

本课程通过案例和实践经验阐述流程、方法和工具，引导学员研讨学习业界标杆企业集成交付体系发展历程以及为企业创造的价值；按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，梳理自身流程，优化或构建符合自身特点的集成交付体系。课堂和课后答疑亦使学员对教材的理解更为深入。本课程将使学员深刻了解以下内容：1、标杆企业的交付流程和管理规则。2、如何通过铁三角组织的有效运作，打通售前及售后（交付）的管理？

1.研讨学习业界标杆企业铁三角组织发展历程以及为企业创造的价值。 2.通过LTC流程发挥团队价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享，在流程上实现跨团队的集中共享与标准化管理，做到力出一孔和利出一孔。 3.按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，打造市场体系能打硬仗的基层 作战团队。 4.通过对市场体系业务流程的梳理，了解在商业机会的不同阶段，铁三角如何发挥独特价值。

问题到解决体系不仅是服务体系的事情，实际涉及到服务、生产、研发、市场等诸多部门及全流程。随着企业的市场占有率不断攀升，售后服务的压力越来越大、售后服务人员也不断增加。可是，人员的增加并不能使售后服务的满意度线性增长，有时还会因为人员的增多而打乱仗，降低客户满意度。造成这种窘况的根本的原因就是企业没有端到端的管理流程，职能部门各自为政，每个部门只关注自己的KPI，而公司的整体战略并未得到实现。

在产品的销售或交付过程中，销售人员或交付人员也时常受到已经交付的产品的影响， 或是正面影响，或是负面影响。实际上，做好产品运维不单纯是产品运维部门的事情，而产 品运维没有做好，造成的影响却不仅仅是运维部门，而是公司的经营结果。因此，运维体系 （ITR-问题到解决）不是售后服务领域的事情，实际涉及到服务、生产、研发、市场等诸多 部门及全流程。随着企业的市场占有率不断攀升，售后服务的压力越来越大、售后