宫同昌

电商平台的新客户开发 提高电商平台流量的购买转化率

我们将和你在回顾互联网发展的进程中的重大事件中，看清电子商务的本质，把握未来发展的趋势，使你洞若观火，处变不惊。 我们将以最通俗的语言、形象的比喻阐述电子商务的基本知识，不管你以前有没有信息知识基础。根基扎实，你方能任意驰骋，以不变应万变。 我们将以系统的网络营销思考方法，详细的操作步骤，实战的经验技巧，告诉你电商运作并不复杂，任何事物都是有规律和方法可循的。 我们将以最经典、最新的电商案

服务意识建立——由产品向服务转型 利用数据进行客户营销管理

认识做好服务对于提升企业竞争力的价值和意义，树立危机意识； 认识做好服务对于打造个人职业能力的重要意义和价值，建立服务的主动意识； 掌握服务过程中的常用商务礼仪，打造服务的职业化； 掌握服务中看、听、说沟通技巧，提高服务效率和客户满意度； 把握服务过程中4个环节的关键点，运用相应技巧提升客户满意度； 把握客户抱怨和投诉的应对技巧； 了解服务中常见问题的应对策略。

大客户关系管理的涵义 大客户关系管理的前提 企业大客户关系的建立 国有企业大客户关系的维护

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