动物医院前台系统培训

课程简介：

本课程专为动物医院前台人员设计，涵盖从基础到进阶的系统化训练。内容包括前台角色认知、日常工作流程、医院系统操作、接待沟通技巧、基础医疗知识及百货销售等核心技能。课程分为初阶与进阶两部分，帮助学员从零开始掌握前台服务精髓，提升客户体验与团队协作能力，最终实现从新手到专业前台的蜕变，助力动物医院高效运营与服务升级

精品课程

1 、动物医院前台的黄金法则

2 、小白前台从 0 到 1

3 、动物医院前台服务体验设计

动物医院前台系统训练营课程

一、初阶前台技能课程

第 1 部分

1.前台角色认知

2.进入前台角色

3.前台日常的工作内容和流程

第 2 部分

1.   医院系统的使用

2.   接待与沟通

3.   前台负责的内务卫生

第 3 部分

1.   前台所需要知道的基础的医疗知识

2.   认识前台负责的百货

3.   前台于前台之间如何形成默契

二、进阶前台技能课程

第 1 部分

1.   预防医学与卫教

2.   预防医学保健套餐

3.   前台负责的百货销售与盘点

4.   医院的活动与新美大

第 2 部分

1.   前台会涉及院内的流程

第 3 部分

1.前台重要技能提升（客服、预约、接待、候诊、回访）

2.纠纷处理与好评邀约

三、高阶前台技能课程

第 1 部分

专业技能提升

1.   检伤分类

2.   院内检查设备仪器科普

3.   动物的健康管理

4.   猫友好的执行者

第 2 部分

与团队协作能力提升

1.   医生专长总结归纳和分诊

2.   与医疗团队的沟通技巧

3.   提高工作效率的小技巧

第 3 部分

增值服务技能

1.   前台环境温馨的布置

2.   临终关怀与生日福利

3.   满意度调查