一、商务礼仪的概念（开场）
1. 商务礼仪与银行业人员人际关系
2. 商务礼仪的深度解读
1) 商务礼仪的内涵
2) 商务礼仪的精华
3) 商务礼仪的表达
4) 学习商务礼仪的必要性
二、银行商务会面礼仪
1. 合适的称呼
2. 得体的问候
3. 会面招呼五礼
1) 点头礼
2) 握手礼
3) 挥手礼
4) 名片礼
5) 介绍礼
4. 微信礼仪
Ø 情景演练：针对每个知识点同事间相模拟会面场景，进行场景演练
三、银行商务接待礼仪
1. 商务礼仪接待的分类
1) 内部接待
2) 外部接待
2. 商务礼仪内部接待
1) 接待场所
2) 迎接
3) 奉茶
4) 送别
3. 商务礼仪外部接待
1) 接待准备
2) 迎接宾客
① 接机
② 接车
3) 乘车礼仪
4) 电梯礼仪
5) 酒店安排
6) 送别
Ø 情景演练：模拟内部接待场景，在奉茶环节进行实操
四、四、银行商务会议礼仪
1. 会前准备
2. 位次礼仪
1) 动态情境下的位次排列
2) 静态情景下的位次排列
3. 会务服务
4. 会后礼仪
Ø 游戏互动：会前准备中的内部协调，以游戏的方式让大家明白沟通协调部署的重要性
Ø 案例分析：用现行适用的官方案例向大家掌握位次礼仪
五、银行商务拜访礼仪
1. 拜访的流程
2. 拜访前的准备
1) 拜访的预约礼仪
2) 拜访前的个人准备
① 职业形象
② 资料、名片
③ 交通
④ 伴手礼
3) 拜访客户信息的准备
① 广泛收集客户信息
② 准确分析客户需求
③ 客观评估客户价值
3. 拜访中的礼仪细节
1) 礼貌登门
① 按时赴约
② 进出门礼仪
③ 如何正确放置随身包
2) 交谈中的言行举止
① 肢体语言的呈现
② 有效聆听的技巧
③ 语言表达的方式
④ 交谈中的禁忌
4. 适时告辞
Ø 案例分析：用职场中的实际案例让大家认知拜访中的细节
六、商务中餐宴请礼仪
1. 中餐宴请的流程
1) 预约四原则
2) 迎宾
3) 商务宴请点菜原则及技巧
4) 中餐的座次安排
① 桌次的排列
② 座次的安排
5) 中餐餐具的使用
6) 用餐中的礼仪细节
7) 中餐餐桌的禁忌
8) 敬酒的礼仪及顺序
9) 送别
Ø 案例分析：列举商务场合实际案例对知识点加以说明
Ø 视频播放：从观看视频中加深印象
七、商务沟通礼仪
1. 沟通的3A原则
2. 倾听的意义
3. 说话的温度
4. 情绪的控制
5. SOFTEN原则
6. 忌消极的沟通方式
1) 服务忌语的四不原则
2) 语言沟通中的六个禁忌
