课程简介：
本课程专为家居门店初级导购量身打造，旨在解决“客户进店留不住、聊两句就走、不知道说什么”的常见难题。课程不讲空洞理论，直接将接待过程拆解为7个标准化的实战动作。通过情景模拟和话术拆解，帮助学员迅速掌握从迎宾破冰到需求挖掘的全套流程。让每一位导购都能像专家一样接待客户，把“随便看看”变成“坐下来谈”，切实提升门店的留客率和成交机会。
本课程专为家居门店初级导购量身打造，旨在解决“客户进店留不住、聊两句就走、不知道说什么”的常见难题。课程不讲空洞理论，直接将接待过程拆解为7个标准化的实战动作。通过情景模拟和话术拆解，帮助学员迅速掌握从迎宾破冰到需求挖掘的全套流程。让每一位导购都能像专家一样接待客户，把“随便看看”变成“坐下来谈”，切实提升门店的留客率和成交机会。
课程大纲：
第一步：破冰迎客——如何让客户不反感地留下来
告别“欢迎光临”：3种高情商迎宾话术
观察技巧：通过衣着、神态判断客户购买意向等级
破冰实操：用“非销售话题”消除客户戒备心
第二步：需求探寻——问对问题才能留住人
为什么你一问价格客户就走？（提问时机误区）
SPIN提问法在家居销售中的简化应用
挖掘痛点：如何通过聊天了解客户的装修风格与预算
第三步：产品呈现——把卖点变成客户的买点
FABE法则实战：不仅讲材质，更要讲生活场景
体验式销售：如何引导客户“坐一坐、摸一摸、躺一躺”
针对初级导购的“一句话卖点”提炼训练
第四步：异议处理与留客——化解抗拒，延长停留时间
客户说“太贵了”、“再去别家看看”时的标准应答
挽留技巧：如何用“小恩惠”或“新信息”制造回头理由
现场演练：模拟客户刁难场景，讲师一对一纠错
