一、沟通的基础
1.什么是沟通？
1)案例研讨：工作任务布置是领导没说清楚，还是下属没听明白？
2)理解沟通的含义
3)沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）
2.沟通的关键要点——心态的把握
1)案例研讨：不符合规范的单据
2)视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
3)视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解
4)三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
5)人际冲突是如何产生的？——心态的转移
6)如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
3.沟通的关键要点——表达
1)视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
2)视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
3)视频案例：《肖申克的救赎》三次假释
4)案例研讨：一次晨会中发生的冲突
5)What（确定信息内容）——说什么
6)Who（确定沟通对象）——跟谁说
7)When（何时发送信息）——何时说
8)Where（沟通场合、渠道）——哪里说
9)How（沟通方式选择）——怎样说
4.沟通的关键要点——倾听
1)案例研讨：任务真是把人累死了！
2)倾听的五个层次
3)视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
4)倾听的技巧
5)案例研讨：如何表达同理心
二、沟通中的左右脑策略
1.案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
2.视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
3.视频案例：右脑VS左脑
4.小测试：你习惯用那个脑？
5.左脑思维VS右脑思维
6.沟通中的全脑博弈
7.控制对方左脑的常用技巧
1)制约技巧
2)主导技巧
3)垫子技巧
4)重组技巧
5)澄清技巧
8.控制对方右脑的常用技巧
1)迎合技巧
2)互惠
3)承诺一直
4)权威
5)社会认同
6)稀缺
三、常见管理沟通情景演练
1.如何向下属布置额外的工作？
2.如何执行不受欢迎的政策？
3.如何赞美部属工作表现?
4.何处理热衷于业余爱好的员工?
5.如何向上获得领导的支持？
