一、新形势、新挑战、新思路
1. 宏观背景
1) 银行卡业务的发展的市场机遇
2) 各商业银行零售业务发展战略的重中之重
3) 四大趋势
2. 银行卡业务是各商业银行零售业务发展的战略高地
3. 市场趋势
1) 竞争格局
2) 竞争策略
4. 信用卡行业的未来趋势——七大趋势
5. 为了做好管理（搞得定）
6. 执行力的重要性
1) 执行力三个核心
2) 执行力文化提倡结果导向
3) 如何执行到位？
7. 管理三个圈
二、团队组建与管理角色定位
1. 录像启示
2. 什么是团队？
1) 团队构成的5P要素
2) 团队与团伙（群体）的差异
3. 团队组建及发展周期
1) 团队发展阶段测试
2) 团队动态发展模式
4. 团队建设的难点
1) 直销人员招聘原则——不挑能人，只挑能做事的人
2) 影响新人成长的关键因素
3) 两种不同类型的业务团队
4) 效率型业务团队管理重点
三、工作目标沟通与制定（对上对下）
1. 所有的管理都从目标开始
1) 目标的作用
Ø 案例：物品分类公司
2. 什么是一个“好”的指令？
Ø 案例分析
3. 多个任务的排序
Ø 注意要点
4. 与下属目标沟通原则
四、绩效管理与绩效考核
1. 绩效管理的目的
2. 中国式绩效管理
Ø 案例：黑熊与棕熊
3. 考核的原则
五、激励与辅导
1. 激励
1) 激励=钱？
2) 激励的原则
3) 激励的关键
4) 运用正确的激励步骤
5) 物质与精神相结的激励方式
2. 辅导
1) 辅导的时机
2) 辅导前准备要项
3) 高效的辅导成长：辅导的步骤
3. 倾听
1) 倾听能力测试
2) 说谎的一般行为规律
4. 提问
1) 开放/封闭式式问题
2) 提问技巧：漏斗式
5. 建议
六、征信与前端风险防范
1. 授信政策的考量点
1) 理想客户长什么样
2) 在哪里可以找到客户
3) 征信能审核什么样的客户？
4) 客户/资料是真实的吗？
2. 信用卡审核流程与技巧
1) 录像：发卡流程
2) 业务流程—审核流程
3) 征信审批内容
4) 电话照会方法（三大方法）
3. 常见伪冒申请手段与防范
1) 推广人员常见心态---侥幸&诱惑
2) 销售流程中的风险点教育
3) 其他值得注意现象
七、管理沟通能力测评
PAC管理沟通风格测试
