【课程收益】
通过一天深入浅出的学习，让学员读懂舆情生态与风险逻辑，将风险防范的神经末梢延伸到每一位员工。
【课程特色】
▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。
【课程对象】
企业和政府的关负责人
【课程时间】
1天，6 小时/天
【课程大纲】
第一章 认知图谱：洞察身边的舆情生态与声誉规则
第一节 基础入门：舆情、危机与公共关系
Ø 舆情&网络舆情
Ø 公共关系与危机管理
第二节 素养核心：理解舆情应对的底层逻辑
第三节 风险溯源：舆情是如何被点燃的
第四节 思维定势：公众对突发事件的认知偏差
第五节 情绪共振：网络舆论的极化现象剖析
Ø 案例分析
第六节 动机解码：舆情事件中的个体与群体利益诉求
第二章 防御体系：构筑全员参与的舆情雷达网
第一节 监测焦点：员工应关注的舆情信息类型
第二节 风险信号：如何识别身边的潜在危机苗头
第三节 构建突发事件预警词库
Ø 场景化风险组合词
第三章 应对逻辑：危机决策与行动指南
第一节 应急管理的关键
第二节 情境危机沟通理论的应用
第三节 辅助策略
Ø 案例分析
第四节 预判能力：学会预估公众的可能反应
第五节 行为红线：国央企员工舆情应对禁忌清单
Ø 案例分析：言辞空洞 节外生枝
Ø 案例分析：激化矛盾 制造对立
Ø 案例分析：急于问责 引发争议
Ø 案例分析：责任外推 火上浇油
Ø 案例分析：责任外推 引发众怒
Ø 案例分析：处置不当 次生危机
Ø 案例分析：处理强硬 激化矛盾
Ø 案例分析：盲目遮掩 强行洗白
第四章 对外发布信息的修辞
第一节 结构解析：突发事件声明的核心框架
Ø 案例分析
第二节 要素解读：声明中必须包含的关键信息
Ø 案例分析
第三节 分寸感知：信息发布与公众心理
Ø 减少网民的心理阻抗
Ø 案例分析
第四节 诚意传达：做好突发事件中的致歉
Ø 案例分析
第五章 如何与媒体打交道
第一节 了解新闻记者的采访思维
Ø 案例分析
第二集 如何面对媒体采访
Ø 课堂训练：模拟回答记者问题
