课程背景
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，沟通是重要的桥梁。关心员工、善于听取员工的意见和建议，才能充分发挥其聪明才智与积极性。很多管理者都在说沟通的重要性，然而班组长与员工之间的沟通却往往被忽视掉，粗暴、单一的管理方式，批评、指责，甚至是嘲讽，造成员工对上司不满意、工作意愿不强，流动率增加。
作为一线主管，要做好与班组成员和主管领导的沟通交流工作，与班组成员做好包括工作布置、技能、思想、生活等方面的交流，通过交流及时了解班组成员的思想状况和心理状况，了解班组成员的特点，从而在工作中充分发挥班组成员的特长。通过交流沟通增强与班组成员间的相互信任，从而增强班组的凝聚力，提高班组的战斗力。
本课程不仅仅要讲授沟通的技巧，更要教导班组长如何进行非物质激励和“问题”员工管理。 并通过TWI之工作关系四步法，教会一线管理者与员工之间建立良好的工作关系，提升员工工作积极性，减少流失，提高作业品质与效率。
课程目标
认识到沟通的重要性
掌握同理心沟通技巧
掌握表达、聆听、反馈技巧在沟通中的运用
掌握工作关系四步法在实际工作中的运用
课程设计
Ø 授课方法：知识点讲授、实例分享、案例研讨、现场实际操练等
Ø 授课对象： 一线主管
Ø 培训时间：1天
课程大纲：
第一部分：高效沟通技巧与班组成员管理
1-1沟通认知
案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可
70%的管理问题源自沟通障碍
沟通常见形式与沟通障碍
沟通的三要素
游戏：双向沟通的必要性
1-2高效沟通技巧
非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧
同理性沟通技巧
学会在沟通中运用赞美
赞美的八种表达方式
倾听技巧
游戏：失败的倾听
1-3一线主管实际沟通中的技巧
向上司沟通的三个积极意义与六种技巧
与平级之间的有效沟通
良好沟通的要点
与下属之间的顺畅沟通的三大技巧
演练：一线主管沟通训练
批评下属的技巧
四大典型错误的批评方式
1-4 非物质激励的运用
激励的九种形式
实用激励工具的运用
1-5现代员工管理与问题员工管理
新生代员工的成长背景与管理特点
班组典型的四大问题员工与问题滋长的因素
问题员工管理要诀与冲突管理
第二部分 TWI之员工关系管理四步法
问题的定义，发生的类型及状态的把握
员工问题发展的若干阶段
步骤一：掌握事实的实例
案例：张强的故事
掌握想法与心情的方法（与“问题”员工沟通的五大原则）
步骤二：慎思决定的实例
案例：小李为何如此反常
未慎重思考的不良结果
学员的案例演练
步骤三、四：采取措施，确认结果的实例
班组长与下属之间建立起良好工作关系的原则
演练：班组长实际案例演练
