课程概述
“设计思维”（DesignThinking）源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，已成为商业创新最热门的话题之一。它早已突破狭义的“设计”概念，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计师学习的，设计思维和“设计师”职业没有直接关系，是一套产品与服务创新的方法论，还可以用于流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，是每一个想要突破自我、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。
本课程以“设计思维”流程框架为主线，引入适当的创新工具，并结合老师的现场引导，以沙盘推演的形式，针对企业当前面临的问题或挑战，与真实项目／产品相结合，引导学员共创，打开创新思维之门，设计出全新的产品/服务流程，或找出现有产品/服务的改进点，为用户提供极致体验。
课程目标是“使企业将要提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要”。
课程特色
小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互动性强。
国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。
在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。
团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，产出落地方案，紧接地气。
课程大纲
模块1:设计思维基础(2小时)
•破冰游戏与创新热身
•什么是设计思维？
硅谷的创新奥秘
忘了MBA吧
三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域
设计思维框架流程模型(5步心法)
•设计思维的应用案例
“超市购物车”
iPadPulse新闻聚合应用
“拥抱”婴儿保温袋
京东分拣流水线、京东购物优惠券体验优化、京东无人餐厅
模块2:实战沙盘演练---（10小时）
•以客户真实“挑战/Chanllenge”为起点，分组实战，解决真实问题，找出创新解决方案
•Step1:移情/Empathize
目的：
•1.理解公司的服务文化和想要达成的目标
•2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点
•3.视觉化可见的和潜在的不可见的服务，进行服务评级
使用工具
•服务生态图
•项目地图/ProjectMap
•用户画像/Persona
•同理心/移情图
•客户旅程地图
•Step2:定义/Define
目的：
•1.找出服务改善场景
•2.形成洞见/POV
•3.问题风暴比头脑风暴更重要
使用工具
•HMW
•概念提取
•场景洞察
•Step3:创想/Ideate
目的：
•1.发散思维、激发创意
•2.进行创新收敛
使用工具
•头脑风暴的法则
•Crazy8
•激发创意/PO的四大维度
•随机输入法
•价值困难矩阵
•亲和图
•Step4:原型/Prototype
目的：
•1.从全局观点，让员工把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”
关联起来，从而加强以用户为导向的重点
•2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的极致产品与服务
使用工具
•服务设计蓝图
•纸面原型
•POP/墨刀原型
•视频MVP原型
•Step5:验证/Test
目的：
•1.快速验证，快速失败，低成本的失败
•2.进行创新收敛
使用工具
•OutOfBuilding
•故事板
•角色扮演，情景话剧/RolePlay
模块3:微路演与课程回顾总结(2小时)
•分组展示工作成果，相互点评
•圆桌会议与行动计划
课程采风
