【课程背景】
从战略到执行落地，离不开业务执行。但组织之间配合难度大、空白地带多、流程责任不明、沟通不畅、事故频出、企业损失巨大；同时，经营资产无法沉淀、严重制约企业增长。
“上接战略，下接绩效”，端到端拉通业务，如同打通企业“任督二脉”，炼得“上乘武功”。
本课程是一门面向企业从战略到执行落地业务流程的管理变革课程。
通过学习和运用标杆企业流程变革核心思想和方法论，结合企业自身现状，梳理、优化及再造流程，打破“部门墙”，拉通业务，实现从客户到客户的端到端贯通。用流程赋能业务，把组织能力建在流程上，建立业务护城河，承接战略，提升业务产出，沉淀经营资产，打造企业核心竞争力，推动企业经营增长。
【课程适用对象】
企业中高层管理者、业务部门管理者、跨部门协同管理者、流程管理变革者。
【课程收益】
本课程为流程规划、建设、管理与优化设计的课程，通过学习学员收获如下：
ü 掌握业务流程在企业经营管理要素中的核心价值
ü 掌握业务流程价值创造的本质、流程八大核心要素
ü 掌握流程规划、建设、运营、推行、优化的方法
ü 掌握落地流程设计的“四阶十二步法”
ü 掌握流程优化的工具和方法
ü 掌握保障流程驱动业务正确、高效、低成本的落地运营的机制
【课程特色】：以学员为中心，训战结合，讲解+案例分享+实战演练+学员总结；
【课程时长】 ：2 天（线下面授课程标准课时：6 小时/天）
课程大纲：
一、建设之由（流程定位）：以客户为中心，聚焦价值创造
1. 以客户为中心的价值创造
(1) 企业经营管理的三件事
(2) 以客户为中心的价值创造体系
(3) 企业运营管道的铁三角
2. 流程在价值创造体系中核心地位
(1) 业务流程是战略的执行者
【案例】：H 公司让业务持续成功的流程
(2) 业务流程决定组织建设
【视频案例】：呼唤炮火，还是呼唤“炮灰”
(3) IT 系统是业务流程的放大器
3. 流程和流程管理概述
(1) 正确理解业务流程
(2) 正确理解端到端流程
【游戏】流程小游戏
(3) 什么是流程管理？
(4) 什么是流程再造？
(5) 流程必备的九大要素
【演练】流程要素演练
4. 八大典型流程误区
二、建设之基（流程规划）：主干稳定，末端灵活
1. 流程规划的四大触发机制
(1) 客户触发
(2) 战略触发
(3) 业务触发
(4) 组织触发
2. 流程规划的目标和原则
(1) 什么是流程架构
(2) 流程架构的四大目标
(3) 流程架构的六大原则
3. “一梳三分”架构流程
(1) “一梳”：梳理价值链
(2) “三分”：分类、分层、分级架构
(3) 流程架构设计的关键输出件
【演练】流程架构
三、建设之法（设计建设）：四阶十二步法
1. 流程优化的目标
(1) 流程效率
(2) 正确交付
(3) 全局最优
(4) 简单灵活
2. 对准客户，倒过来梳理流程需求
3. 梳理业务，沿着价值创造路径开展
(1) 第一步：梳理业务价值流和业务场景
(2) 第二步：梳理业务流程
(3) 第三步：匹配业务能力
4. 以终为始，六步法设计流程
(1) 第一步：明确流程目标（定目标）
(2) 第二步：识别流程要素（识要素）
(3) 第三步：定义活动逻辑（排顺序）
(4) 第四步：匹配流程角色（配角色）
【演练】业务与角色梳理方法演练
(5) 第五步：绘制流程图（画流程）
【演练】业务流程设计
(6) 第六步：撰写流程说明（写说明）
5. 统一规范，正式发布流程
(1) 第一步：流程评审
(2) 第二步：流程发布
四、优化之法：流程优化四步法
1. 为什么要做流程优化？
【视频案例】
(1) 流程与业务不匹配
(2) 流程与资源不匹配
(3) 如何识别不增值流程
(4) 流程优化三要素
2. 关注现状（As-Is）
(1) 从业务匹配看
(2) 从流程情况看
(3) 从组织匹配看
(4) 从 IT 系统看
3. 分析改进机会
(1) 流程的绩效差距分析
(2) 改进机会分析
【流程现状分析】
4. 流程优化（To-be）
(1) 问题改善法
(2) 标杆瞄准法
(3) 流程要素法
(4) ESCRAI
【演练：流程优化】
5. 流程推广
五、推行之法：推行的核心就是改变人
1. 识别和消除推行阻力（引入风险识别）
(1) 识别推行风险
(2) 消除推行阻力
(3) 发展同路人
2. 推行松土，验证试行
(1) 建立推行小组
(2) 开展推行培训
(3) 验证试点，获得快赢
3. 适配流程组织和角色
(1) 适配流程角色
(2) 组织匹配分析
(3) 匹配流程的组织
六、运营之法：深淘滩，低作堰
1. 建立流程管理组织，找准流程责任人
2. 纵横授权，双层监管
3. 流程绩效“入席”
4. IT 化与数字化
【视频案例】：自动化流程系统
七、课程总结、答疑、分享
【结尾小故事】每个企业的流程都独一无二！
