课程背景：
被誉为20世纪最伟大的CEO，前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过，“管理就是沟通、沟通、再沟通”，这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。
企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理，这些处理方式都离不开沟通。处理得当，则是小事化了，工作顺利推行；处理不当，则小事变大，反而更不好收拾，影响工作进程。
在企业的班组管理当中，各项工作都需要协调、支持；沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才，尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水，但在具体的沟通中却不得要领，在面临管理过程的一些阻碍，不懂得如何去分析，也不会运用一些有效的沟通技巧，为此也会出现一些冲突，影响相应的工作推进，管理者个人也存在产生心理焦虑。
管理沟通是一门艺术，需要经验累积，但也需要一些技巧方法，本课程从班组管理的角度出发，以管理业务的角度来解析沟通过程的问题，并给出实际应用的运用方法技巧。帮助班组长更好的提升自身能力，管理班组，为企业创造效益。
课程收益：
● 思维转型：帮助学员建立正确的沟通思维，培养正确的沟通心态、带有关心的沟通原则，敢于主动沟通的意识理念；
● 价值认知：建立管理者问题沟通的思维逻辑，基于管理者自身与团队管理需求调整沟通模式；
● 技能训练：通过沟通技巧的实施流程，从沟通技巧运用、上级沟通、下级沟通、水平沟通、冲突沟通的技能中学习及训练，融会贯通转化应用在班组管理当中。
课程特色：
● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便
课程时间：1~2天，6小时/天
课程对象：班组长、管培生，车间主任也可参与
课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定
课程工具：
1. 管理沟通的流程
2. 班组沟通的三条主线
3. 倾听技巧的四个步骤
4. 气氛控制的四个要点
5. 与上级沟通的三个要素
6. 新员工沟通的四个步骤
7. 冲突解决的五种策略
8. 冲突管理的三个步骤
课程模型：
课程大纲
第一讲：班组管理沟通的价值
1. 认识管理沟通
2. 管理沟通的四个要点
3. 管理沟通的实操流程
案例解析：甲、乙两个班组长在管理中不同的沟通方式运用
4. 班组沟通的四个目的
5. 班组沟通的两个目标
案例解析：邓小平如何在关键时刻传递信息，达成沟通目标
6. 班组范围内的沟通内容
1）生产工作安排沟通
2）生产过程协调沟通
3）公司政策信息传达沟通
7. 班组沟通的三条主线
案例练习：班组管理中三条主线的沟通方式演练
第二讲：班组管理沟通的实施策略
一、沟通的障碍与解决策略
1. 影响沟通的5 种客观因素
2. 影响沟通的5 种主观因素
案例视频：马云如何运用沟通技巧解决问题
二、班组管理沟通的两种形式
1. 正式沟通的形式及使用方式
案例分析：红军如何通过正式沟通，统一红军队伍思想
2. 非正式沟通的形式及使用方式
三、班组沟通的三项实操技巧
1. 倾听技巧的四个步骤
演练：倾听的技巧的实操训练
2. 气氛控制的四个要点
案例解析：尼克松访华的沟通氛围营造
3. 推动技巧的四个步骤
四、班组沟通策略实施的三项原则
第三讲：班组三级沟通技巧
一、班组长如何与上级进行沟通
1. 班组长与上级沟通的三个要素
2. 接受任务的四步沟通方法
3. 汇报工作的四个关键要点
4. 提出建议的三个关键要点
案例练习与解析：生产过程中出现问题如何进行汇报更有合适
二、班组长如何与下级进行沟通
1. 下级沟通的四个要素
2. 下级沟通的要决与注意事项
3. 老员工的沟通的两个要点
4. 新员工沟通的四个步骤
演练：新员工沟通方式实战练习
三、班组长如何进行水平沟通
1. 水平沟通的四个特点
2. 水平沟通的三种现象
3. 水平沟通的四种方式
案例解析：班组长一次同级别项目沟通案例
第四讲：班组冲突管理技巧
一、什么是冲突管理
二、班组人际冲突的四种原因
1. 沟通信息带来的冲突
2. 本位主义思想的冲突
3. 价值观的不同冲突
4. 认知与见解不同的冲突
三、冲突产生的五个过程
案例解析：昆山反杀案的冲突过程解析
四、班组冲突解决的五种策略方法
案例解析：将相和的冲突案例解析及在班组内的运用
五、班组冲突管理的三步解决原则
1. 建立完善的沟通原则
2. 识别冲突的类型
3. 公平进行评价与解决
注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。
