综述 序幕破冰篇
一职业定位简易测试-左右手习惯
二打破惯性
第一节：你的形象价值百万
一概念：
千万不要靠第一印象去判断别人，但很多人都会凭第一印象来判断你
我们没有第二次机会，给别人留下第一印象了。所以我们随时都要保持积极的自我形象
二仪表礼仪四原则：
1符合身份
2扬长避短
3遵守惯例
4区分场合
三形象礼仪要点
1头发
2眼睛
3眼镜
4鼻子
5口腔
6微笑
7细节
高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（
四男士仪表七大自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.使用面霜保持脸部光洁
6.适当使用护唇膏
7.保持口腔清洁
五 女士仪表七大自照像
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏
2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜
7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
六 站姿坐姿蹲姿训练、五点一线训练
第二节：形象之态势语言
一态势语言：
态势语是指交谈者或演讲者以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言。
二目光
1第一次与客户目光接触时间不少于_3_秒
2方向：
视线向上：表现权威、优越
视线向下：表现服从、任人摆布
视线水平：表现客观、理智
3眼神透露的核心秘密
三有声语言；腹式呼吸法发声训练
第三节：礼仪的核心密码
一概念：礼者，敬人也，礼仪的核心密码是_______
二礼仪的作用：内强素质，外塑形象
三最关键的核心礼仪原则
第四节：让你倍受欢迎的礼仪
一 介绍技巧
1自我介绍：
1） 符号改身份
2） 一慢二看三转换
3） 介绍的万能公式：好高名人感
2为他人介绍：
1） 就高不就低
2） 尊者为后
3 介绍实践
二 握手技巧-尊者为后
三 名片礼仪
１名片技巧实践
2 案例
四 座次礼仪
1 座次排序练习
2 领导为奇数的排序
3 领导位偶数的排序
五 乘车礼仪
1双排五人座
2双排七人座
3双排九人座
六 餐桌礼仪
1 餐桌座次
2 中国式饭局礼仪
让菜不夹菜，祝酒不劝酒
3 西餐礼仪
男人似白酒，女人似红酒
七 礼仪总结篇
第五节 自我沟通法则
一 正能量三大密码：
1 焦点密码: 注意力=事实
2 动作密码：动作创造情绪
3 定义密码： ABC法则
二 自我沟通总结
第六节 沟通四大法则
一心中图像法则：
树立正确图像
想象*逼真=现实
二最有效的读心术
1三项识人术
1）____________
2）____________
3）____________
2 识破谎言的七个动作：
三 SMCP性格图
SMCP： 
企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。
四 1+1模式：提出问题+解决方案
1造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用
2 西游记的启示
3 汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受
二 幸福六等
第七节 两大沟通模式
一萨提亚模式五种沟通
1讨好式、
2指责式、
3超理智、
4打岔式、
5一致性
二 卡耐基沟通模式
1 真诚+智慧
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；
2 婚姻爱情沟通艺术
男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
3 有一定道理，我理解你说的，同时
做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；
第八节 沟通暗示术
一扑克牌暗示术
二杯子法则
三AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我；
六 用你们代替你
第九节 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第十节 沟通四大方法
一 沟通密码
二 倾听
1吸引别人注意最好的方法是什么？——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
三 模仿
1语言
2语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3 肢体
4 眼神-右手右边对
6 呼吸
四 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
五 赞美
1赞美是成熟的表现
2不要轻易批评指责抱怨
1) 全然的了解就是全然的宽恕
2) 格局决定结局
3) 好处
3 如何批评
1）三明治 前推后及 前赌后截
2）对事不对人：过程与结果
3）A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评
B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
C不能事前鼓励事后打击
5赞美的具体方法
1) 具体
2）a-b 除了……就是
3) 弱强
4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-
5）主动打招呼-背后含义眼里有你
6）只有你-
7）似否定实肯定
6 各年龄段的沟通
第十一节 总结篇
