内训课程

课程目标： 1.识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源。 2.剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理。 3.学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能。 4.掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上。 5.学会倾听，改善沟通，建立双向渠道，减少管理内耗。 6.创新观念，掌握正确的成功的方法与规则，培养团队协作的合作意志。       课程大纲：  

一、培训目标：树立正确的服务意识和心态，以积极的心态面对服务工作中的挑战；塑造一线人员诚信可靠的职业形象。 二、课程特色 1、名师授课，理论与实操贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。 三、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示

一、展示（课程的核心宗旨） 培训师需要展示出的特质： 1.老师对课程的驾驭能力，让学生相信你会讲好； 2.亲和力； 3.每个内容与学员工作的相关性； 4.老师对学员成长和进步的希望； 5.老师的语言魅力； 6.老师的气场； 7.职业精神； 8.you must have fun（8-30分钟快乐一次：故事、活动、语言） （课程中每半个小时都要充分达到以上七项展示） 二、企业课程分类 1.知识