吴宏晖

多表面问题都有背后深层次的原因，本课程将为您呈现解决上述问题的经典内容，从服务意识、服务技能、服务态度几个维度讲述制造业一线服务人员最具实战的内容。 课程由实战案例搭建结构，学员讨论引出结论；课程由实际情景引出问题，学员演练掌握具体技巧。 服务管理吴宏晖用海尔服务部门的从业经历，融合多年与制造业一线员工摸爬滚打的经验，将为您呈现解决上述问题的经典课程。

如何挖掘客户的长期价值？如何让原有服务与长期客户经营对接？如何让存量客户拉动新客户消费并提升市场份额？如何培养超级客户并贡献超级利润？如何将原始的附加服务设计为成熟的高利润服务，等等类似问题成为各行业领先企业要面对的新问题！在市场变化中，谁率先找到适合新环境的经营模式，谁就能占据未来市场的主导地位，甚至改变一个行业的生态。 本课程将借用国内外经典客户经营理念与成功管理案例，融会贯通适合中国市场的操

精明的商人在一千年前就开始关注服务产品与客户体验，古代的旅馆业会根据客户需求变动客房价格，小餐馆也会为老客户预留座位与赠送新开发的菜品，这些传统的服务产品与客户体验的思维发展到今天，已经被行业领先的企业摸索并整理出一套经典的服务产品策划与客户体验设计的方法，并在相关行业取得辉煌的经营效果。 本课程结合国际领先的服务产品设计理念，结合中国市场发展的大环境，用服务领域大家都曾经体验过的经典服务产品与客

中国市场已经走过跑马圈地的客户粗放经营时代，很多行业领先企业的市场占有率趋于稳定，老客户逐渐占据主导地位，传统的客户管理策略已经不适应新市场的要求。 近十几年来，世界上已经有上千家行业领导地位的企业在做“客户忠诚度”管理；苹果、飞利浦等跨国公司通过忠诚度管理为企业赢得了长期发展，联想海尔京东等国内企业也将客户忠诚列为企业战略。这标志着企业在成熟的市场环境中，告别跑马圈地的粗放经营，走向赢得客户全生

　我在海尔大学给前来参观的企业介绍服务管理体系时，一家企业老板对我说“我们也想打造一套有竞争力的服务体系，市场走向成熟，产品也是同质的，希望用服务赢得客户，树立品牌，获得更多市场份额”。这句话启发了我，海尔有个理念“用服务创造感动，用信任赢得订单”；对于企业，行为忠诚比满意更有意义，而忠诚最直接的来源就是用服务获得客户情感信任。宗上所述，我给课程起名叫《感动服务提升企业竞争力》。

多表面问题都有背后深层次的原因，本课程将为您呈现解决上述问题的经典内容，从服务意识、服务技能、服务态度几个维度讲述制造业一线服务人员最具实战的内容。 课程由实战案例搭建结构，学员讨论引出结论；课程由实际情景引出问题，学员演练掌握具体技巧。 服务管理吴宏晖用海尔服务部门的从业经历，融合多年与制造业一线员工摸爬滚打的经验，将为您呈现解决上述问题的经典课程。

如何挖掘客户的长期价值？如何让原有服务与长期客户经营对接？如何让存量客户拉动新客户消费并提升市场份额？如何培养超级客户并贡献超级利润？如何将原始的附加服务设计为成熟的高利润服务，等等类似问题成为各行业领先企业要面对的新问题！在市场变化中，谁率先找到适合新环境的经营模式，谁就能占据未来市场的主导地位，甚至改变一个行业的生态。 本课程将借用国内外经典客户经营理念与成功管理案例，融会贯通适合中国市场的操

精明的商人在一千年前就开始关注服务产品与客户体验，古代的旅馆业会根据客户需求变动客房价格，小餐馆也会为老客户预留座位与赠送新开发的菜品，这些传统的服务产品与客户体验的思维发展到今天，已经被行业领先的企业摸索并整理出一套经典的服务产品策划与客户体验设计的方法，并在相关行业取得辉煌的经营效果。 本课程结合国际领先的服务产品设计理念，结合中国市场发展的大环境，用服务领域大家都曾经体验过的经典服务产品与客

中国市场已经走过跑马圈地的客户粗放经营时代，很多行业领先企业的市场占有率趋于稳定，老客户逐渐占据主导地位，传统的客户管理策略已经不适应新市场的要求。 近十几年来，世界上已经有上千家行业领导地位的企业在做“客户忠诚度”管理；苹果、飞利浦等跨国公司通过忠诚度管理为企业赢得了长期发展，联想海尔京东等国内企业也将客户忠诚列为企业战略。这标志着企业在成熟的市场环境中，告别跑马圈地的粗放经营，走向赢得客户全生

　我在海尔大学给前来参观的企业介绍服务管理体系时，一家企业老板对我说“我们也想打造一套有竞争力的服务体系，市场走向成熟，产品也是同质的，希望用服务赢得客户，树立品牌，获得更多市场份额”。这句话启发了我，海尔有个理念“用服务创造感动，用信任赢得订单”；对于企业，行为忠诚比满意更有意义，而忠诚最直接的来源就是用服务获得客户情感信任。宗上所述，我给课程起名叫《感动服务提升企业竞争力》。