张濛

创新服务与商务礼仪专家

11服务设计与服务管理培训指导教学经验

体验创值全国首批授权认证导师

国家高级礼仪培训师/国家高级咨询策划师

国家高级心理咨询师/中国国家认证高级茶艺师

国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师

全球旗袍协会2014巡展礼仪赛前指导、评委老师

南京招商银行、宿州银行、东营银行、中国邮政储蓄银行礼仪大赛特聘辅导老师

曾任：山东报社旗下《城事》杂志设计总监

曾任：山东省正晋广告公司 《生活365》设计总监 优酷网栏目策划、编辑

擅长领域：体验创值、商务礼仪、职场穿搭形象打造、职场压力舒缓、职业化素养提升…

张濛老师专注培训11年，成为首批体验创值企业端培训老师及体验创值导师，并自主经营餐饮业数年，在门店服务与服务流程中有很强的落地性与经验积累。张老师助力企业优化服务体验、创新服务设计。在郑州、上海、长沙、广州等多个城市为咨询公司、物业公司、零售门店等诸多企业进行了培训与课后辅导，获得企业领导的高度认可跟学员的喜爱。

张濛老师在商务合作接待礼仪培训、会务服务接待以及关键时刻有效沟通及商务形象塑造等领域授课超过1000场，培训学员40000余人，课程好评反馈率达95%。目前已有包括中建集团、南京银行、民生银行、中国邮政储蓄银行、三一重工、伊利集团等国家企事业单位邀请张老师为企业的长期合作培训辅导老师。

张老师有扎实的文字功底、策划设计履历，无论是对课程的理解还是输出都让学员可以最大限度的吸收课程内容，在授课重点的把控上十分专业，课程逻辑设计清晰，授课流程前后衔接顺畅，讲述方式深入浅出通俗易懂。学员接受度高、反馈好、理解到位、主动落地性强。

张老师将礼仪与服务体验创值结合起来，在传统的礼仪培训中做了创新优化，设计出更容易落地的流程体验场景化礼仪培训课程。课程打破传统的讲授练习，结合流程地图、剧本演练、关键触点提升。课程参与性、互动性提高。深受广大学员与企业欢迎。

张濛老师授课典型案例：

近期授课案例：

01-张濛老师受邀为郑州海天咨询公司进行为期两天的《体验创值画布™》，课程反馈好评高达100％，并且在授课结束后，学员积极主动的配合老师进行课后辅导两周，企业公众号第一时间发出了授课心得与对张老师授课的满意。在23年年终总结汇报中，企业共分五个小组进行汇报，其中四个小组都汇报了张老师的体验创值课程收获。

02-张濛老师为广州新源集团进行《体验创值画布™》课程授课，首次授课结束后，企业及学员反馈非常好，学员在课程中产出的成果在一周内进行落地，企业立刻返聘张老师为企业进行两场连续授课，企业领导对老师授课质量、课堂氛围百分百满意。

03-张濛老师受邀为长沙轩荣咨询进行《体验创值画布™》课程授课，学员与企业董事长对课程非常满意，授课得到学员及企业一致好评。

04-张濛老师受邀为某血浆站进行《体验创值画布™》的课程培训，得到学员及站长的高度认可，课程满意率达到100%。

05-张濛老师受邀为中建八局发展建设公司进行《场景优化流程落地礼仪指导》的培训，企业办公接待人员及管理负责人对课程非常满意，认为课程授课形式新颖，学员接受度高，指导性强。在课程结束后立刻安排其他分公司的培训计划，并希望与张老师建立长期合作。

06-张濛老师受邀为济南酒店管理协会讲授《体验创值画布™》课程，获得受训学员的一致好评，学员在课程中表示课程体验感强，课程互动非常有趣，在寓教于乐中学会了服务相关的技巧，多名学员反馈张老师的课程是“生动有趣、专业细致、指导性强”。

07-张濛老师受邀为中建隧道总局进行《新员工职业角色与意识转化》、《职场礼仪》的课程的培训，参训学员500余人，课程获得全员一致好评。

08-张濛老师曾受邀为长沙三一重工集团进行《国际商务礼仪》课程培训，参加学员共计1500余人，在大场控场中，张老师落落大方，节奏把控良好，课程获得受训学员一致好评，后连续被返聘2次。

09-张濛老师受邀为伊利集团进行《企业中高管综合接待素养提升》课程授课，课程设计合理丰富，授课实践与理论结合，学员反馈非常好，一年内被该企业返聘21次；

10-张濛老师为中国邮政储蓄银行进行《理财经理服务技能应用提升》课程授课，授课中学员反馈非常满意，满意度达到100％，在2023年度连续返聘18次，并成为企业长期优秀合作培训老师。

部分培训案例： 

主讲课程：

《高端商务礼仪》

《职场情绪压力舒缓》

《政企会务接待礼仪细节落地》

《优化服务流程创新服务体验》

《服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》

《助力成交营销礼仪技能锻造》

《银行服务能力与接待礼仪提升》

《新员工职业技能及心态提升》

版权认证课：《体验创值画布™》

赛事及评委：《礼仪大赛赛前辅导&评委》

讲师课程特点：

 逻辑性：课程逻辑设计流畅，课程理论扎实，课程内容饱满前后衔接顺畅。

 系统性：拥有完整的、成体系的理论支撑，理论与实际结合。

 实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；

 设计性：课程内容与各行业需求结合，创新设计，适用于多种场景；

 创新性：课程授课形式多样，根据具体授课场合、学院对象、企业需求进行创新设计。

讲师授课风格：

 亲和力表达：讲师授课风格亲和有力，温婉大方。

 互动式交付：讲师通过场景角色扮演、启发式提问、小组互助等多种形式交付。

 落地式指导：课堂设计借助多种工具、场景落地指导、实战角色扮演等，使培训成果更优化，更容易落地。