张濛

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  DISC高效沟通

  沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

  #沟通技巧
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  师德礼仪

  ◆本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白教师各方面的礼仪规范； ◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

  #职场礼仪
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  《现代职场商务礼仪培训》

  【课程名称】现代职场商务礼仪培训 【课程时长】12课时 【课程对象】所有职场人士尤其是为高端客户服务的销售人员、客服人员 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，训练，通过体验学习，让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、山东大学特聘讲师、山东省职工教

  #职场礼仪
• 双赢谈判策略与技巧

  第一单元 正确认识谈判 一、什么是谈判 1. 谈判的核心要义是什么 2. 如何判断什么是一次成功的谈判 二、谈判的六个阶段 三、谈判的五项原则 四、谈判的四个种类 第二单元 谈判就是一场心理大战 一、谈判的需要和动机 二、谈判者的气质和性格是如何影响谈判进程与结果的 三、谈判者的心理特征都有哪些？如何在谈判中识别和应用 四、为什么会有谈判的心理挫折？如何来应对

  #沟通技巧
• 结构化思维与高效职场表达含情景演练

  结构化思维能帮助我们“想清楚”——理清思路、抓住本质、全面分析；高效表达则能帮助我们“说明白”——精准传递信息、有效说服他人、建立良好关系。掌握这两项核心能力，如同拥有了在复杂职场环境中清晰导航的“地图”和顺畅前行的“引擎”，是新员工快速成长、脱颖而出、实现自我价值的关键所在。本课程正是为解决新员工在思维与表达方面的痛点而设计，旨在帮助大家从源头提升职场核心竞争力。

  #沟通技巧
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  客户抱怨解析与投诉处理提升实训

  1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。 3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。 4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

  #沟通技巧