讲师名片
刘雪峰
顾问型的管理培训师、清大厚德教育研究院特聘讲师授课风格:
诙谐幽默：现场互动氛围活跃，案例与行业结合度高，有效激发学员思考； 头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点； 培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；
讲师介绍
u 厦门大学学士学位，北京大学应用心理学硕士结业
u 网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》
u 清大厚德教育研究院特聘讲师
u 多家著名咨询公司签约讲师
u 18年工作经验！零售店面管理及咨询顾问工作经验丰富！
u 世界500强沃尔玛多年销售运营实战及总结培训经验；
u 多家著名咨询公司签约讲师，高级培训师；
u 实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升；
u 在营业终端管理、运营、服务建设方面有着丰富的标准化管理经验！
【实践经历】
7年世界500强零售巨头沃尔玛管理经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、沃尔玛培训大学培训经理、中国华南大区培训总监；
4年项目总监及高级顾问工作经历，历任深圳问鼎资讯有限公司培训咨询部经理，咨询项目项目经理、高级顾问师；
7年专业讲师经验，在客户终端营业厅服务和管理方面经验非常丰富！全国通信行业营业厅、银行网点、电力营业厅等服务和管理方面课程内容精彩实用！
【项目及咨询经验】
l 《Top500店长运营能力提升培训项目》——中国电信集团电信学院
课程框架梳理、课程设计与更新，Top500店长授课及课后评估
l 《曲靖市电信代理商店面运营能力提升项目》——曲靖市电信
领导项目全过程：调研及报告提案、实施及评核落地、现场辅导及跟进
l 《客服中心卓越班组长培养项目》——广东移动公司客服中心
领导项目全过程：投标及调研，报告提案、实施及评核落地、现场辅导。
l 《营业厅陈列规范化项目》——浙江省台州移动公司社会渠道
领导项目全过程：投标及调研，报告提案、实施及评核落地、现场辅导。
l 《内训师培养与选拔》项目----四川省建设银行
领导项目中的内训师选拔过程，对内训师的培训进行点评和选拔。
l 《网点主任综合能力提升》项目----建设银行广东省行
进行项目中的现场调研和访谈调研，出具调研报告并提出解决方案。
l 《数据业务体验营销标准化应用》项目----中国移动集团北京卓望公司
项目顾问，参与项目调研报告，现场实施及落地，现场辅导，成果输出。
l 《培训基地厅建设与实施》项目——福建龙岩移动通信
计划并实施基地厅改造工程，负责基地厅内训师的培训跟进，项目结案；
l 《网点服务提升项目》调研顾问——广州供电局
l 《客户期望值管理》项目——福建龙岩移动通信
搭建客户期望值管理体系，制定管理策略与措施；项目成果进行“服务创新奖励申报”并获得二等奖。
l 《零售培训店工作指南》――沃尔玛零售培训店项目：
建立零售培训店内部运作流程规范，指导流程的实施
l 《沃尔玛分店培训协调员工作指南》――沃尔玛中国总部
领导项目，主持项目全过程，成为沃尔玛中国各店培训员的工作手册。
【主讲课程】
中层管理能力类：
《中层管理人员-领导艺术与管理方法》
《管理者有效沟通与激励》
《打造活力班组》
内训课程
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