孙菡

全球上合峰会礼仪服务人员特聘讲师

青岛大学、海洋大学总裁班礼仪讲师

中国管理学院员工职业化领域客座教授

“寻找中国好讲师”大赛赛事指导导师

ACI国际认证高级礼仪培训师

海轩商学院163ETT讲师

资深礼仪培训导师/资深TTT培训导师

高级心理咨询师/高级人力资源管理师

曾任：世界500强企业步步高集团培训经理

曾任：世界500强企业香格里拉酒店培训总监

曾任：大连彤德莱餐饮管理有限公司企业大学高级讲师（全国600+连锁门店）

【专业背景】

孙菡老师拥有14年企业实战培训经验，曾任世界500强步步高集团培训经理，曾任香格里拉五星级酒店培训总监、曾任大型连锁服务业彤德莱餐饮管理有限公司（全国600多家门店）企业大学高级培训讲师，全国五大讲师中的唯一女性讲师。

培训场次1000+场培训会，培训学员50000+人，课程好评反馈率99%，辅导过的企业有颐住庄园酒店集团、锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、农业银行、农商行、邮储银行、恒建集团、中石化集团、中化集团、枣矿集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。

【擅长领域】

服务效能提升、服务标准打造、员工职业素养提升训练

【编著手册】

《门店服务运营管理手册》、《企业员工服务训练手册》、《服务礼仪标准手册》

【授课特点】

►实战性：将多年企业实战培训经验融入课堂，深入浅出，通俗易懂，让课程落地性极强；

►知性表达：老师讲课现场掌控力强，极具讲台魅力，对参训学员有高度吸引力与影响力，对于课程讲授后的实际落地起到推动作用；

►互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；

►呈现方式:课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

【主讲课程】

服务意识&优质服务：

《极致服务与服务礼仪训练营》、《转怒为喜的客户投诉处理技巧》、《客户服务与沟通技巧》

商务礼仪：

《高端商务礼仪》、《高端商务接待礼仪》、《商务会面礼仪》、《商务讲解礼仪》、

《商务宴请礼仪》、《高端商务礼仪与沟通技巧》

服务礼仪：

《政务窗口服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《景区服务礼仪》、《酒店服务礼仪》、《餐饮服务礼仪》、《物业服务礼仪》、《加油站服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《医院服务礼仪》、《美容院服务礼仪》、《通讯服务礼仪》、《电力服务礼仪》、《烟草服务礼仪》、《房地产服务礼仪》、《连锁门店服务礼仪》、《会务服务礼仪》、《驾驶员礼仪》、《导购员礼仪与销售技巧》、《讲解员礼仪》、《赢在起点—新员工职场礼仪与沟通技巧》、

《助力成交-高情商销售礼仪》

职业化素养：

《情绪与压力管理》、《阳光心态与快乐工作》、《团队执行力提升训练》、《高效能人士精力管理与时间管理》、《全方位的职业素养提升训练》、《从校园人到企业人—职业生涯规划》《职场高效沟通》、《跨部门沟通》、《中层管理六项素养修炼》、《服务营销》

服务礼仪比赛辅导项目交付：

1.建立内部比赛标准、流程

2.通过比赛选拔标杆人才

3.通过比赛展示员工风貌，凝聚团队，提升技能

服务礼仪落地项目交付：

标准化：企业服务礼仪落地标准

标杆化：为企业选拔服务礼仪标杆人才，增强服务内驱力

可视化：2-5个岗位服务礼仪流程视频，形成企业文化资产

落地化：为企业打造1支服务督导团队，日常进行服务质量管控，固化服务质量