讲师名片
李方
高级客户服务管理专家、服务营销实战专家授课风格:
1、成果导向型：内容为成果负责，课前调研+工具方法+课后跟进，推进课程成果落地！ 2、启发性教学：深入浅出，实战案例丰富，互动教学、形式多样化。
讲师介绍
高级客户服务管理专家
服务营销实战专家
重庆大学工商管理硕士(MBA)
国际注册企业内训师(CEIT)
AACTP国际认证行动学习促动师
ISE国际注册高级服务效能管理师
重庆文理学院特聘教授
国家高级客户服务管理师
2011年获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》
2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师
曾任：
1998.9—2007.9年 重庆电信丨大客户经理
2007.10—2011.12西门子计算机中国公司丨大客户服务经理
2012-2015年重庆职业技能鉴定中心客户服务板块专家库老师
现任：
创业黑马营创新导师
上海财经大学商学院特邀讲师
江南大学管理学院特邀讲师
南京大学商学院特邀讲师
方太集团在线运营顾问
《微服务、心体验》作者、中国科技技术出版社出版、京东热销书籍
《体验创值画布》TM版权课主创讲师
2023年全年授课186天、2024年全年授课170天、2025年授课185天
2017-2025年年均授课150+天
进入培训领域10年来，李方老师在客户服务、客户关系、沟通和投诉、服务标准、满意度标体系建设、服务团队管理等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在制造业、互联网科技行业、商业服务、酒店景区、机场港口、房地产物业、零售连锁等多个领域授课，得到客户的好评，见证如下
授课风格：
1、成果导向型：内容为成果负责，课前调研+工具方法+课后跟进，推进课程成果落地！
2、启发性教学：深入浅出，实战案例丰富，互动教学、形式多样化。
主讲课程：
TO C类：体验管理课程
1、《微服务、心体验-关键角色服务能力提升工作坊》（招行运营线课程）
2、《极致服务创造口碑客户-打造高效的服务团队》
TO C：服务沟通课程
1、《卓越服务、温度沟通——服务团队礼仪及正向沟通技能训练》
2、《体验助力询单转化：金牌电商客服全能训练营》进阶版
TO B：服务满意体系建设课程
1、《人人都是客户经理——客户满意度体系建设及满意沟通训练》
2、《下一道工序都是客户——内部服务满意度提升及跨部门技能训练》 版权课
3、《服务创值价值——服务工程师客户经营训战工作坊》
TO B：服务满意沟通技能课程
1、《春风化雨、化诉为金——售后服务满意度提升与投诉处理》
2、《向服务要满意—技术工程师服务满意提升训练》版权课
