冯青

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冯青

消保客诉&服务营销专家

讲师简介

冯青老师从事培训行业十年以上,曾担任国有银行培训主管、京东金融项目培训负责人、泰康保险百万医疗项目培训经理、科大讯飞培训讲师等等,在知名上市公司、金融企业从事过销售、管理、培训等工作,在职期间,处理过多起保险、理财类客诉纠纷处理,对消费者权益保护与客诉处理、厅堂营销等课程的开发、授课工作不仅具有丰富的经验。还形成了自己的培训理念和方法。擅长客诉纠纷处理,化纠纷为信任,让消保规则落地生花。

主讲课程

讲师名片

冯青

消保客诉&服务营销专家

授课风格:

亲和:师生友好,交流顺畅 接地:量身定制,直指痛点 建构:案例丰富,学员互动 引导:善用提问,激发顿悟 提问式授课,培训现场互动性强,语言幽默生动,有激情和感染力;内容严谨而专注,有完善的教学体系、系统的课程设计。注重教、练结合,培训实用实际,接地气能落地,好学管用;授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。

授课费用: 面议 常驻城市: 安徽 联系电话: 15701683119

讲师介绍

Ø 13年金融行业从业经验

Ø 曾任邮储银行客服中心培训负责人:深耕消保、客诉领域

Ø 曾任科大讯飞股份有限公司培训讲师

Ø 丹阳农商银行消保专家讲师

Ø 邮储银行消保专家讲师

Ø 上饶银行鹰潭分行消保客诉处理专家讲师

Ø 中国石油合肥分公司服务营销专家特聘讲师

Ø 我是好讲师全国总决赛金科冠军导师

Ø IPTA国际职业认证培训师

Ø 企业人力资源管理师一级

Ø 国家专项人才高级培训师

 

【专业背景】:

冯青老师从事培训行业十年以上,曾担任国有银行培训主管、京东金融项目培训负责人、泰康保险百万医疗项目培训经理、科大讯飞培训讲师等等,在知名上市公司、金融企业从事过销售、管理、培训等工作,在职期间,处理过多起保险、理财类客诉纠纷处理,对消费者权益保护与客诉处理、厅堂营销等课程的开发、授课工作不仅具有丰富的经验。还形成了自己的培训理念和方法。擅长客诉纠纷处理,化纠纷为信任,让消保规则落地生花。

 

【部分项目案例】:

Ø 邮储银行外包项目合作商旗计智能《电话营销实战》项目导师

Ø 京东金融《小金保》理财产品项目培训负责人

Ø 360百万医疗险电话营销项目培训负责人

Ø 中国石油合肥分公司加油站服务营销项目,连续三期返聘

Ø 丹阳农商银行内训师养成项目,培养60余位内训师,辅导其参加内部内训师大赛,并完成线下交付,连续两年持续返聘中

Ø 河北农业银行内训师项目,累计学员200余人,连续多次被返聘

Ø 国家电网陕西分公司经验萃取与案例展演项目,连续多次被返聘

Ø 中国银行中级TTT内训师养成项目辅导老师,连续多次被返聘

Ø 第四届中电联教学技能大赛辅导老师

 

【主讲课程】:

《知法守规,共筑信任---银行消费者权益保护》

《变诉为金-客户投诉处理技巧》

《厅堂营销技巧》

《电话营销实战技巧》

《火眼金睛-银行有效证件真伪鉴别实战》

《银行舆情风险管理培训》

《反电诈与反洗钱业务培训》

 

【授课风格】:

亲和:师生友好,交流顺畅

接地:量身定制,直指痛点

建构:案例丰富,学员互动

引导:善用提问,激发顿悟

提问式授课,培训现场互动性强,语言幽默生动,有激情和感染力;内容严谨而专注,有完善的教学体系、系统的课程设计。注重教、练结合,培训实用实际,接地气能落地,好学管用;授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。

内训课程

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