讲师名片
冯青
消保客诉&服务营销专家授课风格:
亲和:师生友好,交流顺畅 接地:量身定制,直指痛点 建构:案例丰富,学员互动 引导:善用提问,激发顿悟 提问式授课,培训现场互动性强,语言幽默生动,有激情和感染力;内容严谨而专注,有完善的教学体系、系统的课程设计。注重教、练结合,培训实用实际,接地气能落地,好学管用;授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。
讲师介绍
Ø 13年金融行业从业经验
Ø 曾任邮储银行客服中心培训负责人:深耕消保、客诉领域
Ø 曾任科大讯飞股份有限公司培训讲师
Ø 丹阳农商银行消保专家讲师
Ø 邮储银行消保专家讲师
Ø 上饶银行鹰潭分行消保客诉处理专家讲师
Ø 中国石油合肥分公司服务营销专家特聘讲师
Ø 我是好讲师全国总决赛金科冠军导师
Ø IPTA国际职业认证培训师
Ø 企业人力资源管理师一级
Ø 国家专项人才高级培训师
【专业背景】:
冯青老师从事培训行业十年以上,曾担任国有银行培训主管、京东金融项目培训负责人、泰康保险百万医疗项目培训经理、科大讯飞培训讲师等等,在知名上市公司、金融企业从事过销售、管理、培训等工作,在职期间,处理过多起保险、理财类客诉纠纷处理,对消费者权益保护与客诉处理、厅堂营销等课程的开发、授课工作不仅具有丰富的经验。还形成了自己的培训理念和方法。擅长客诉纠纷处理,化纠纷为信任,让消保规则落地生花。
【部分项目案例】:
Ø 邮储银行外包项目合作商旗计智能《电话营销实战》项目导师
Ø 京东金融《小金保》理财产品项目培训负责人
Ø 360百万医疗险电话营销项目培训负责人
Ø 中国石油合肥分公司加油站服务营销项目,连续三期返聘
Ø 丹阳农商银行内训师养成项目,培养60余位内训师,辅导其参加内部内训师大赛,并完成线下交付,连续两年持续返聘中
Ø 河北农业银行内训师项目,累计学员200余人,连续多次被返聘
Ø 国家电网陕西分公司经验萃取与案例展演项目,连续多次被返聘
Ø 中国银行中级TTT内训师养成项目辅导老师,连续多次被返聘
Ø 第四届中电联教学技能大赛辅导老师
【主讲课程】:
《知法守规,共筑信任---银行消费者权益保护》
《变诉为金-客户投诉处理技巧》
《厅堂营销技巧》
《电话营销实战技巧》
《火眼金睛-银行有效证件真伪鉴别实战》
《银行舆情风险管理培训》
《反电诈与反洗钱业务培训》
【授课风格】:
亲和:师生友好,交流顺畅
接地:量身定制,直指痛点
建构:案例丰富,学员互动
引导:善用提问,激发顿悟
提问式授课,培训现场互动性强,语言幽默生动,有激情和感染力;内容严谨而专注,有完善的教学体系、系统的课程设计。注重教、练结合,培训实用实际,接地气能落地,好学管用;授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。

