赵宇

l 金融消费者权益保护及银行业投诉实战导师

l 银行业沟通谈判实战导师

l 银行业服务营销实战导师

l 15年+金融行业培训及辅导经验

l 上海交通大学、国家会计学院、上海财经大学、中山大学合作讲师

l 曾任上海人大人哲学协会书记

l 曾任某上市投资公司首席服务官

l 京东某社交电商平台合伙人

l 中国农业银行总行服务手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

l 中国银行总行服务营销手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

l 中国人民银行、多地银行业协会、保险业协会合作讲师

l 中国农业银行总行、中国银行总行、中国工商银行总行、华夏银行总行、中国民生银行总行、 平安银行总行、中国光大银行总行、恒丰银行总行、北京银行总行、大连银行总行、重庆银行总行、海南银行总行、泰安银行总行、富滇银行总行、承德银行总行、日照银行总行、上海农商行总行等多家银行总行单位合作老师

l 中国建设银行、中国邮政、邮政储蓄银行、招商银行、交通银行多地省分行及信用卡中心合作老师

l 农商行、城商行、农信社等多地区域合作老师

l 担任银行各岗位风采大赛辅导老师，辅导团队获得多次冠军

【实战经验】：

致力于 “消费者权益保护与投诉处理“、“银行业沟通与谈判“、“银行业服务营销“内容研究、问题处理与咨询培训。

曾组织参与数千家银行一线网点及理财中心的培训及辅导项目，其中包括

奥运会期间北京农行服务营销指导工作

世博会期间上海农行及上海中行服务营销指导工作

亚运会期间广东省农行服务内训师训练

财富论坛期间广东省中行服务管理培训

冬奥会期间北京建行消保与服务培训

帮助数家银行建立了服务营销标准及培训流程，训练了数万名员工；其中《银行业消费者权益保护与投诉处理》、《消费者权益保护与投诉案例解析》、《消费者信息保护专题培训》、《营销心理学与客户沟通谈判》、《智能化厅堂服务营销》课程成为近几年爆款课程，被多家银行多次采购，平均满意度95%以上。

【核心课程】：  

Ø 消保投诉板块系列课程

《银行业消费者权益保护案例解析主题培训》

《金融消费者权益保护专题培训》

‌《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（2024）解读

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（9号令）八项权利解读

《保险销售行为管理办法》金融监管总局2023-2号解读

《金融消费者个人信息保护专题培训》

《金融营销宣传规范专题培训》

《银行业舆情管控与声誉风险管理》

《网点突发事件与应急处理技巧》

《银行业投诉规避与投诉处理》

《保险投诉处理与退保管理》

《银行投诉处理与投诉谈判技巧训练》

《金融消费者权益保护教育宣传与业务融合主题培训》

Ø 分支行运营管理与服务营销管理系列课程

《支行长&运营主管管理能力提升》

《银行业服务管理与投诉处理》

Ø 对公/零售服务营销板块系列课程

《银行业对公客户经理电话营销与微信营销》

《智能化时代厅堂服务营销一体化》

《智能化时代银行服务提升训练》

《银行业电话营销与微信营销》

《银行业微信营销与社群营销》

《银行业沙龙活动策划实施与销售演讲技能提升》

《银行业外拓营销》

《银行业电话营销训练营》

《银行业老年客群服务营销攻略》

Ø 对公/零售商务沟通谈判

《银行业对公客户谈判技巧训练》

《零售大客户谈判技巧训练》

《营销心理学与客户沟通》

《高效沟通技巧训练》

《商务谈判技巧与应用》

《商务拜访与接待礼仪》

《线上沟通技巧训练》

Ø 分岗位/分群/大赛辅导系列课程