李纯琪

零售银行客户经理赋能培训规划 【课程背景】 随着互联网金融、利率市场化时代的到来，现在的银行业务呈现经营综合化、资产证券化、金融创新、银行电子化等新的发展趋势。新的经营方式、业务品种、交易方法不断出现，商业银行步入了更多的新领域。面对巨大的市场机遇，银行也感受到了形形色色的压力，这无疑是一场优胜劣汰的挑战。这种特征自然对其员工的能力提出了更高的要求，不仅要求员工具有较高的文化层次，扎实的理论基础

1 帮助传统金融业，银行，企业筛选合适的直播工具，掌握直播技术，利用互联网思维进行转型 2 对内培育银行，企业内部主播，微课开发，知识传承 3 对外突破获客单一的痛点，降低了获客成本和提升了工作效率，扩大品牌影响 4 掌握IP打造，社群运营，直播吸粉，抖音等新媒体工具

，面向银行学员基于务实有效的、具有一定前瞻性和强可操作性的、与已有的各管理体系能融合的内部控制的课程内容，包括建立管理体系、信息系统的推进、预警体系的建立、监控与改进、专项风险解决方案以及内控诊断、内控评价、风险整改、内控审计等，并特别借助于现场练习、案例交流、实操模版的方式进行，以使学员学习效果达到空前的最好结果，为实现银行健康、快速、稳定和可持续发展提供有力支持！

1. 针对零售银行典型个人客户，掌握一套科学有效的电话约见流程； 2. 掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧，有效降低10秒钟挂线现象； 3. 掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本； 4. 能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——金融顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务

一、项目背景 开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助商业银行提升网点管理综合能力，打赢开门红，顺利完成第一季度业绩指标，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训

本课程专门针对对公业务客户经理而设，从对公营销常见问题切入，以应对策略为起点，致力于精进客户经理的自身专业能力和营销能力，进而提升客户管理能力，最终实现产能的全面提升，满足银行的业绩增长需求。课程将帮助客户经理在现有合作局面中脱颖而出，为企业提供个性化、差异化的金融服务解决方案，协助企业更好地应对复杂多变的经济环境，同时提升银行对公业务的营销维护效能。