赖艳芬

中银协千百佳、星级网点创建顾问 网点服务营销辅导培训师 招商银行总行指定服务认证讲师 中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员 中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问 6000+个银行网点营销服务经验，现场指导一线服务人员8000+人以上； 300+期的银行服务轮训课程+辅导实战经历，累计服务银行100多家，学员满意度95%； 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验，成功打造3个千百佳网点，5个四星级网点，2个三星级网点。实战经验： 11年银行服务培训经验，累计受训学员10万+人次，连续3年年均授课量超过120天。 ——曾为：中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训，累计服务45期以上； ——曾为：招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训，累计服务58期以上； ——曾为：中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导，累计服务80期以上； 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问，深入接触大量银行，成功打造多个千百佳网点。 ——曾为：桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问，成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点； ——曾为：梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部，柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点，为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。部分项目/授课案例： 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目，解决了网点一线员工从坐商到行商，从被动营销到主动营销的难题，银行营销业绩在全省排前三； 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目，为中原银行许昌分行解决了服务加营销的难题，银行客户满意度达到95%以上 曾为招商银行安徽省分行，讲授《招商银行标杆网点打造》课程，为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果； 曾为郴州农村商业银行讲授《全员服务营销一体化体》课程，为该企业带来全员服务大幅度上升，员工主动走山串户营销，累计课程7期； 曾为中国银行深圳分行讲授《网点文优管理》课程，为该企业带来了全国中行文优第一、二、三效益，提升了各岗位文优方面，累计课程5期； 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程，用心服务点亮东江湖畔，成为当地行业标杆，累计课程4期。主讲课程：《星级网点之“星”服务“心”托付》 《打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理》 《网点管理-让服务在柜面“闪”光》 《网点管理-赢在厅堂》 《网点服务营销技能提升》 《厅堂服务营销技能提升与一体化导入》 《高端商务礼仪》授课风格：“准、入、思、效”，全方位带领学员融入课堂，掌握服务营销技巧： 准：课程开发具有针对性，逻辑紧密，视角独特，老师注重引导学员突破固有思维，注重从多维度来改善学员服务心态； 入：课程讲授注重寓教于乐，采取实用的方法和幽默的语言来帮助学员学到实处，追求学习的效果要深入人心； 思：课程内容具有实用性，会结合工作中的具体事例进行深度分析与思考运用到工作中，达到举一反三的效果； 效：课程效果注重落地，会将国学、管理学、心理学等与自己多年的培训经验及一线各岗位辅导经验相结合，即学即用。