陈章沂

本课程系讲师在从事多年信贷管理实践中的经验和总结，并且在讲授过程中，通过融入现实生活感悟和社会行为逻辑，将“新时代”环境下的中小企业信贷风险管理讲生动、讲透彻，让学员善理解、易接受、重实务，为现代商业银行的信贷资产管理提供实实在在的建议和帮助。

本课程旨在帮助对公客户经理全面提升在大客户营销及金融服务方案设计方面的能力，从对公大客户的特点及营销难点出发，结合营销原则、营销策略和营销目标，附以实战案例为借鉴，进而提升营销技巧以及金融服务方案制作和展示，从而实现对公大客户综合能力的全面提升，以更好地应对银行业竞争的挑战，提升银行的市场份额和竞争力。

，面向银行学员基于务实有效的、具有一定前瞻性和强可操作性的、与已有的各管理体系能融合的内部控制的课程内容，包括建立管理体系、信息系统的推进、预警体系的建立、监控与改进、专项风险解决方案以及内控诊断、内控评价、风险整改、内控审计等，并特别借助于现场练习、案例交流、实操模版的方式进行，以使学员学习效果达到空前的最好结果，为实现银行健康、快速、稳定和可持续发展提供有力支持！

课程紧扣实务痛点，分为“债权合同”与“担保业务”两大核心板块。从合同表述的微调技巧到债务加入的认定，从居住权对抵押的冲击到超级优先权的适用，课程通过深度解析最新法律法规与典型判例，帮助学员识别隐蔽的法律陷阱，掌握风险控制的主动权，确保信贷资产“放得出去，收得回来”。

1. 针对零售银行典型个人客户，掌握一套科学有效的电话约见流程； 2. 掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧，有效降低10秒钟挂线现象； 3. 掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本； 4. 能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——金融顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务

团队管理的核心是人的管理，新时代环境为员工个体提供了更多可能性，也对管理者提出更新的挑战。作为新晋管理者既要忙于自有业务，又要为团队业绩负责，时间不够用、员工不买账、领导不满意，如何破局在于角色定位，而新时期角色认知已经不是以往的管理，从专业到带队，从原来带一两个下属到带一个专业部门或支行，需要重塑认知才能事半功倍。通过课堂多种教学方式的学习，以及团队共创、模拟演练等，使学员带着问题来，拿着方案回