马龙照

如何准确把握网络舆情表达的实质，积极转变舆情危机治理思路，创新舆情治理的技术和工具，整合监管力量、加强队伍建设？本课程结合多年来网络传播中的舆论热点，从公共组织管理的视角出发，揭示舆情研判、舆情应对的基本规律，提供实践案例中总结出的方法与步骤，让组织迅速读懂舆情密码，实现乱中取胜。

解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律； 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。

课程从危机管理的核心逻辑切入，围绕预防、预警、预控三个核心维度搭建底层认知，结合工商银行网络段子舆情防控等真实案例，破解基层危机应对中普遍存在的“无感、无知、无畏”三无痛点，通过拼多多员工猝死、翟天临事件等多个典型案例深度复盘错误应对的教训。课程系统拆解诬告、被告、布告、诉告四大危机识别情境，通过小组讨论引导学员复盘身边的投诉转危机场景，深度理解自媒体时代舆论传播的底层规律。

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社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！我们的课程，是在剖析诸多经典案例的基础上，揭示危机产生、发展与演变的过程，多维度探析事件关系，总结其中的传播规律，为大家提供一套完备的危机公关实战方法！让我们的企业管理者，掌握这门具有长久保护价值的“刹车”技能！

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