韩鹏

(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟

近两年面对不断变化的疫情，使得原本竞争激烈的商业环境也不在断变化，甚至雪上加霜，产品的质量、资金的短缺，销售渠道的转换、线上竞争对手的涌现，企业面临的问题更加复杂，并且不断涌现！作为管理者就是要在各种情形下都能够凝聚人心、快速决策问题、解决问题，如何迅速凝聚共识，解决组织出现的问题与挑战，华为的任正非说过：“把指挥权交给离炮声最近的人”。 行动学习是一种具有结构化、系统性的方法论，运用群策群力，

本课程将帮助你发现自己固有的行为方式，引导你打破旧有惯性，明确个人目标，排除干扰，全力以赴实现梦想；同时帮助你初步掌握和运用沟通技术，进行EQ管理，与客户、领导、员工等各方面进行有效沟通，建设和谐高效的企业文化；另外还能够在你的亲子教育、情感关系方面产生积极的影响。所以，学习这门课程，将会使你成为自己和工作团队的教练，提升个人生活品质，打造卓越的高效团队，实现各方面的共赢！

我们每个人都是社会中的一员、企业中的一员、家庭中的一员、朋友中的一员，只要有人存在，就需要有沟通。沟通是一个人生存的需要、成长的需要、服务企业的需要、准求美好生活的需要。是否有良好的沟通能力，是一个人成功与否的决定因素。 沟通能传递和获得信息，沟通也是生产力。有效沟通的意义可以概括为：满足彼此交流的需要；学习知识增长才干的需要；达成共识、展开合作的需要；降低内耗，提高工作效率的需要；获得有价值的信

明确作为团队和部门管理者在团队建设与管理上所承担的职责与角色； 解释团队发展的四个阶段和说明其含义，并能说明每阶段团队成员的需求和所采取的领导行为要点； 说明在团队的形成期，团队专业决策的步骤和五种方式及其应用要点； 掌握在团队的风暴期，处理团队建设性冲突四大方法； 认识在团队的规范期，在团队中分享领导力的价值，并发现团队中进行进一步分享领导力的机会； 阐明在团队的表现期，赞赏员工的方法，以及如何

文学功底好的人不一定能写出一篇好的公文，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养公务人员深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多机关的当务之急。