张燕华

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  让服务在旅游景区“闪”光-服务礼仪培训方案

  随着我国旅游业的迅速发展，国家对旅游从业人员的知识和技能水平以及相关的职业教育和职业培训提出了更高的要求，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，旅游服务水平并没有相对跟上。全国地区每年关于旅游消费的投诉也越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。其实，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往往都是工作人员个人问题，比如缺乏沟通技巧，说话或者举止不礼貌，让游客感到不被尊重、被欺骗，景

  #职场礼仪
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  银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧

  课程背景 礼仪为什么重要？ •人类就是“看颜”的，从东方的四大美人，到西方的海伦…… •沈复先生在《浮生六记》里说：容貌67分无仪态变34分，容貌34分有仪态变67分，可见，一个人的行为举止对一个人的形象的影响也是非常巨大的。 •王尔德先生说：只有肤浅的人才不会以貌取人。因为一个对自身容貌都疏于打理的人，他的灵魂能高贵到哪里去？ •杨澜的亲身经历告诉她：没有人有义务通过连你自己都不在意的邋遢外表，

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  职场礼仪

  从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图； 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力，增强员工的归宿感。

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  政务商务接待礼仪实战

  明晰行政副总在政商接待中的明晰行政副总在政商接待中的角色定位，从全局角度统筹接待工作的开展，能够较好的统筹区域内部的高端政商接待事宜，并且对于关键环节的接待礼仪有较好的掌握

  #职场礼仪
• 打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

  顺应当前金融形势的发展，如何才能满足客户的服务需求？如何才能为客户提供“有温度的服务”感动客户并达到双赢？本课程教学目的在于通过服务核心的演绎及案例分析讨论，让员工明白“服务不是一种任务，而是一种体验”，利用服务礼仪和服务管理工具去解决服务人员服务难题，帮助企业实现服务价值和提升品牌竞争力，用“心”将最真诚的笑容和服务带给每一位客户，着力打造“有温度的银行服务”

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• 演讲礼仪

  登台演讲是传递企业文化，展现企业风采的形式，内容是载体，个人表现形式与风采也非常重要，个人形象代表企业形象，并能影响其他员工。 演讲礼仪立足企业文化，突出个人特色，从形象到行为，从言谈到举止，全方位提高呈现效果，一展企业风采。

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