彭青

【课程背景】 高绩效团队是每一个企业家的梦想，拥有一个健康、积极、向上的团队，是企业竞争的利器，但随着社会竞争加剧和互联网时代的到来，外部诱惑和员工流动性变大，企业内部团队能否迅速组建，团队成员之间能否认识到合作共赢的重要性，决定了团队效能与执行的结果。 然而团队成员不和谐、内耗，小团队之间扯皮等，这些已经成为困扰企业管理者的一个关键难题。 “常常要求员工要有团队精神，可是在实际工作中，还是各吹各

对于企业中的新员工，为了能够让他们尽快掌握从事工作所需要的技能，尽早地独自一人完成岗位所赋予的职责，少不了企业以各种形式安排给新员工的带路人（企业中的名称各不相同，如新员工导师、前辈等）。此处所指的带路人是被赋予给新员工进行带教职责的人，可以是直接上司、前辈或经验丰富的同事。

本课程旨在帮助人力资源专家在2天时间里学会敏捷人才管理体系搭建三大核心技术：建模技术、测评技术与盘点、发展技术。 重点帮助学员掌握演绎法（基于战略解读、文化演绎）及归纳法（基于BEI访谈）的胜任力建模技术。 掌握深度BEI访谈技术，STAR追问技巧，编码技术、行为分级技术、行为描述法。 掌握如何在组织内部构建符合自己语言的领导力模型、核心素质模型。 学会通过科学的方法、工具在内部评估、选拔和培养继

人工智能时代是科技的竞争，是服务能力的竞争、体验的竞争。在科技引领发展的时代背景下，酒店等服务行业纷纷以人工智能、大数据、5G等先进技术为手段，重新定位酒店、创新产品、融合生态，推动数字化经营转型，深度延展酒店服务边界，但酒店是服务业的本质不会变，只有探索出一条“创新、高效能，高质量，绝佳体验”的全新酒店之路，才能成为“最佳客户体验酒店”，为不同的客户提供更为定制化，更有针对性的酒店服务是酒店未来

第一单元、什么是体态语言 表情 手势 姿势 触摸等 第二单元、表情 表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式，一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状态和生理变化。 1.面部 2.眼睛 第三单元、手势与姿势 手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。 第四单元、触摸 面试

华为创始人任正非讲过：“人才不是华为的核心竞争力，对人才的有效管理能力才是！” 可见，企业只有人才还不够，还必须能够释放人才价值，让人才创造更大的效益才行！ 人效的持续提升能力，将会成为企业的核心竞争力！ 研究发现，员工性格对绩效的提升和改进有巨大影响！性格影响行为，行为影响结果！ 选拔与岗位要求相匹配的员工，可以极大的提升绩效产出！同时，员工通过对自我性格的认知，可以更快速的实现自我改进！那么，