吴雅澜

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  行动学习工作坊（Work-Out）

  近两年面对不断变化的疫情，使得原本竞争激烈的商业环境也不在断变化，甚至雪上加霜，产品的质量、资金的短缺，销售渠道的转换、线上竞争对手的涌现，企业面临的问题更加复杂，并且不断涌现！作为管理者就是要在各种情形下都能够凝聚人心、快速决策问题、解决问题，如何迅速凝聚共识，解决组织出现的问题与挑战，华为的任正非说过：“把指挥权交给离炮声最近的人”。 行动学习是一种具有结构化、系统性的方法论，运用群策群力，

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  从雇佣军到志愿军：团队建设与管理

  明确作为团队和部门管理者在团队建设与管理上所承担的职责与角色； 解释团队发展的四个阶段和说明其含义，并能说明每阶段团队成员的需求和所采取的领导行为要点； 说明在团队的形成期，团队专业决策的步骤和五种方式及其应用要点； 掌握在团队的风暴期，处理团队建设性冲突四大方法； 认识在团队的规范期，在团队中分享领导力的价值，并发现团队中进行进一步分享领导力的机会； 阐明在团队的表现期，赞赏员工的方法，以及如何

  #团队管理
• 跨部门沟通&协作训练大纲

  1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 2学会横向沟通的主要角色与方式 3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通 4认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题 5如何科学高效协调各项冲突工作

  #沟通技巧
• 高效团队建设与管理

  面对变动与竞争的世界，企业管理者遭遇的压力与挑战与日俱增，虽然我们都想要把事做好，并且创造更高的绩效与成就，然而，成功一定要有方法；人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。

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  跨部门沟通与协作-职场纵横术

  同样，在跨部门的沟通与协作中，部门之间既有合纵也有连横，既有相生也有相克。独善其身者，难成大事，所以要协作。但协作时为什么一件事情由一个部门主导另一个部门就没人配合？部门间的灰色地带如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？---？解决这些问题，使我们的协作与沟通奔放自如，纵横无阻，正是本课程的要解决的问题。

  #沟通技巧
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  变诉为金：核心投诉处理技能实训

  一、奠定基调-让客户一见钟情 二、诊断问题-探寻投诉的暗结 三、澄清说明-让客户明明白白 四、寻求方案-与客户一起来吧 五、达成共识-双赢才是真的赢 六、跟进提升-从优秀追寻卓越

  #沟通技巧