易云帆

本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。注：先有话术设计的能力，才有话术表达力的产出。

很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程张立言老师从跨越”部门墙”树立良好沟通心态、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通协同技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”，高效地完成部门之间的协同工作，进而

本课程面向To B销售、售前顾问、项目负责人、市场宣讲人员打造，适配1-2天的实战内训场景，聚焦商务场景中“产品讲不清、客户没兴趣、听完不行动”的普遍痛点，跳出传统演讲课重舞台表演、轻销售转化的误区，把产品方案呈现和客户购买心理深度绑定，打造一套能直接带动签单的商务演讲全流程落地方法。课程从底层逻辑到实战动作层层递进：开篇通过学员互动破冰。

1.识别对话中的关键对话领域 2.避免沟通中的“冷暴力”与“热暴力”； 3.学会“有话直说”的同时能做到“有话好好说” 4.通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性； 5.学会在沟通中控制情绪，应对冲突； 6.通过掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。

1.你是否有遇到下面的困扰： 2.上级布置任务，我总是get不到他想表达的内容，导致结果也达不到领导的要求； 3.在与同事们和下属沟通的时候，不知道如何表达赞美和激励； 4.当遇到矛盾或者需要拒绝的时候，我又陷入恐慌，不知如何表达； 5.在重要会议上，我总不能很精准表达自己的观点，展示自己的能力； 6.以上不会说、不敢说的问题已经成为80%职场人的困惑，也成为上班族的压力来源，有的人甚至

第一部分：管理就是沟通 领导如何激励员工、振奋精神？ 中层干部沟通技巧。 员工沟通技巧 上级与下级的沟通技巧。 第二部分：沟通的技巧和态势语言 如何快速把握性格高效沟通 如何发挥微笑的魔力 沟通从科学赞美技巧开始 沟通的关键手势如何运用 沟通中声音如何有效处理 第三部分：沟通的黄金公式 第四部分：生活工作中沟通技巧 沟通从一句话开始 夫妻之间的沟通 家长与孩子之间的沟通 职场沟通 第五部分：销售沟