潘臻

课程背景 在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。 生活中我们也不难发现，不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。

我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。

　一、正确认识沟通　　 1、沟通过程及其重要性　　 2、沟通的三个要素　　 3、沟通的五个层次　　 4、沟通的心理学原则　　 练习：心理感受　　 5、与人相处的基本法则　　 6、常见的处事准则　　 7、使别人喜欢你的方法　　 练习：情境模拟　　 二、高效沟通的技能　　 1、微笑训练　 　2、看的艺术　　 3、倾听艺术　 　4、发问技巧　 　5、赞美技巧　　

【培训背景】 # 在日常工作，是否存在这样的困惑？# ◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？ ◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？ ◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？ 作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双

一、课程收益 1、提升建筑工程项目跨单位跨部门沟通效率。 2、掌握建筑工程项目五方责任主体沟通的要点，保障建设项目顺利进展。 二、授课对象 房地产开发公司中高层管理者 三、授课课时 1天（6小时） 四、授课方式 1、理论分享 2、案例分析 3、分组讨论 4、情境演练 5、视频赏析 五、课程大纲 一、房地产五方责任主体角色分析 1、五方责任主体的构成与产生 2、五方责任主体的角色定位 3、五方责任主

领导力提升沙盘模拟课程 主讲老师：裴章先 培训对象：企业中、高层经理 培训规模：24—36人 授课时间：2—3天（12—18小时） 认识沙盘： 沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式培训课程。是西方知名商学院借鉴军事沙盘推演，开发出的优秀高端教学模式。 军事沙盘推演是红、蓝两军通过在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的学员组