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讲师简介

医患体验国家版权课程主要编写者 中南大学湘雅医院特聘讲师 湖南医学会特聘讲师 杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系）有核心体系和独特观点；是多门医疗机构版权课程的开发者，近年来为中南大学湘雅医院、长春中医药大学第一附属医院、嘉兴市第一医院、嘉兴市第二医院、广元市中心医院、菏泽市市立医院、枣庄市立医院、常德市人民医院、北海市人民医院等数十家公立三甲医院作过培训和咨询辅导。 主要成绩： 2015年开发《医院服务质控管理工具》版权登记