一、 什么是团队
1、 团队的定义
l 团队与群体、团队与集体的区别
l 动物界团队与人类团队的差异（视频：候鸟迁徙的故事）
l 分享自身经历的最佳团队
2、 企业团队
l 企业团队的类型
l 我所带领的是一个团队吗？（团队有效性问卷）
二、 团队的三元理论
1、 团队的三元理论
l 群体需求理论为基础的三元理论
l 任务需求——完成任务（一元）
l 团队需求——建立与维护团队（二元）
l 个人需求——激励与发展个人（三元）
2、 团队管理者的职责（基于三元理论）
l 完成任务 —— 目标设定与管理
l 建立与维护团队——建立信任、尊重、共赢的团队氛围
l 激励与发展个人——将团队目标与个人目标紧密结合，在实现目标的过程中求发展
3、 团队管理者的技能
l 完成任务 —— 设定目标、问题解决与决策、绩效管理
l 建立与维护团队——人际能力、凝聚力、冲突管理能力
l 激励与发展个人——激励他人、成为教练、职业生涯规划能力
三、 团队发展的规律
1、 团队发展的四个阶段
l 形成期的特点与应对
l 磨合期的特点与应对
l 规范期的特点与应对
l 成效期的特点与应对
2、 团队的五大技能障碍
l 缺乏信任
l 惧怕冲突
l 缺乏投入
l 推卸责任
l 无视结果
四、 构建“我的高绩效团队”
（一） 完成任务
1、 团队的使命方程式
l 写出我的团队使命
l 分享我的团队使命
l 公示我的团队使命
2、 制定共享的团队目标
l 让目标引航
l 团队目标从哪里来？
l 目标设定的SMART原则
l 目标的挑战性
l 目标对话六步骤
l 将目标转化为具体计划
l 建立目标及时反馈跟踪系统
（二） 建立与维护团队
人际能力
l 自我认知与理解他人（MBTI个性测试）
1) 心理能量的获取与释放——内向与外向
2) 收集信息的两种偏好
3) 决策的两种偏好
4) 对外部世界的两种基本态度
l 人际关系的第一重境界——信任
1) 信任基于责任——责任是选择
2) 信任是团队关系的基石
3) 建立和维护信任——信任是零存整取
l 人际关系的第二重境界——尊重
1) 尊重的实质——平等的人际关系
2) 如何获得与释放尊重
l 人际关系的第三重境界——共赢
1) 取得共赢的前提——理解他人的目标与动机
2) 如何真正理解他人（角色扮演：看望病人）
冲突管理能力
l 什么是冲突
l 如何看待冲突
l 建设性与破坏性冲突
l 冲突的五个阶段
l 处理冲突的五个策略与六个步骤
l 角色扮演：难缠的经理
（三） 激励与发展个人
1、 激励他人
l 激励的信号
l 三种激励方式
l 工作动力
l 马斯洛的需求理论
l 了解员工的工作动机
l 不同类型员工、不同阶段运用不同激励
2、 成为下属的教练
l 教练的概念
l 教练的心法
l 教练的三项基本功
l GROW模型演练
（四） 解决企业团队管理真实问题
· 结合真实案例进行研讨，剖析真实问题的关键因素，找到有效的解决方案
