第一单元 沟通的基本认知
v 沟通在管理中的重要性
v 沟通定义及流程解析
v 沟通中的角色问题
v 组织内部沟通与外部沟通
v 会议沟通的常见问题及解决
第二单元 与下级的沟通技巧
v 多说小话,少说大话
v 注重倾听,勿施权威
v 态度和蔼,语气亲切
v 部属有错,合理指正
v 宽容豁达,息事宁人
第三单元 与上级的沟通技巧
v 持有相反意见,勿当面顶撞
v 若有他人在场,宜仔细顾虑
v 意见略有差异,先表示赞同
v 若有建议上述,请选择方法
v 心中存有上司,比较好沟通
第四单元 平级沟通技巧
v 彼此尊重,从自己先做起
v 异地而处,站在彼的立场
v 如有误会,诚心化解障碍
v 了解情况,选用合适方式
v 知己知彼,共创和谐环境
第五单元 跨部门沟通技巧
v 跨部门沟通的最大障碍来自哪里
v 跨部门沟通需要放下什么
v 晓以大义，交换立场
v 如何对待部门间的灰色地带
v 跨部门沟通的几种策略
第六单元 冲突管理的定义与作用
v 什么是冲突管理
v 正确看待冲突
v 冲突在管理中的意义
v 冲突的几种表现形式
v 对待冲突的五种态度与策略
第七单元 冲突管理技巧
v 避免破坏性冲突
v 促成建设性冲突
v 良性循环理论
v 冲突管理的十项行动原则
冲突解决技巧（分析与讨论）
