一、聚焦问题：AI正在重构哪些HR工作边界？
1. 业务场景痛点破冰
(1) 客服中心30%重复咨询未自动化（2023平安金服内部报告）
(2) 催收团队响应延迟导致20%坏账风险（2022银保监会数据）
(3) 案例：蚂蚁集团2021年AI质检系统节省40%人力（《金融科技白皮书》）
2. 岗位替代预警模型
(1) Gartner岗位脆弱性四象限：以催收岗为例解析
(2) 客服岗人机协作新模式：平安银行智能外呼节省65%人力（2023年报）
(3) 小组讨论：财务共享中心哪些岗位可能被RPA替代？
二、激活旧知：HR现有AI工具图谱
1. 认知升维训练
(1) 学员分享现有AI工具使用体验（如智能排班系统）
(2) 平安集团内部AI成熟度测评结果解读（2023年数字化评估报告）
(3) 案例：IBM Watson在员工留任预测中的94%准确率（2022《哈佛商业评论》）
2. 岗位替代模型分析
(1) 重复性工作自动化替代曲线（如合同审核岗）
(2) 人机协作岗位能力矩阵
(3) 案例：智能陪练系统培养四类代理人
3. 未来岗位能力图谱
(1) HR数据分析师能力模型
(2) AI训练师培养路径
(3) 小组议题：催收团队的人机协作模式设计
三、示证新知：DeepSeek场景化应用指南（2小时）
1. 精准提问五步法
(1) 业务场景拆解：以"降低客服流失率"为例
(2) 数据输入规范：通话记录+离职面谈结构化处理
(3) 案例：腾讯微保用AI分析3万条会话改进排班（2023客户世界峰会）
2. 人机协作设计
(1) 催收场景话术优化：AI生成+人工调优工作流
(2) 风险预警机制：DeepSeek异常模式识别规则
(3) 角色扮演：模拟AI培训师设计客服岗强化学习路径
3. 案例解析：DeepSeek的实际应用场景
a) DeepSeek简介及其核心功能
（1） DeepSeek的基本操作指南
（2） 如何提出有效的查询请求
（3） 案例：使用DeepSeek优化员工培训计划（2025年，某知名企业案例研究）
b) 小组讨论议题：设计一个基于DeepSeek的工作流程改进方案
操作要点：精准提问方法论
(1) 五维提示词设计法（角色+场景+任务+约束+输出）
(2) 平安绩效指标生成模板
(3) 案例：1小时生成20套差异化培训方案
四、应用新知：工作场景实战演练
课堂练习：AI工具在HR工作中的实际操作
1. 实战演练：使用DeepSeek解决HR日常问题
（1）模拟招聘筛选过程
（2）构建虚拟绩效评估模型
（3）案例：团队协作完成一项基于AI的员工满意度调查（小组活动）
2. 分享与反馈环节
备用行动学习议题：
1. 智能客服中心优化项目
(1) 业务流程拆解（639个环节优化经验，）
(2) AI话术训练要点
(3) 小组输出：设计催收机器人的多轮对话逻辑
2. 数据驱动决策沙盘
(1) 人力成本投入产出分析模型
(2) 案例：风控平台2.0降低超期异常92%
五、融会贯通：AI转型行动计划（0.5小时）
1. 721法则落地
(1) 70%应用：将今日工具嵌入周工作计划
(2) 20%反馈：建立HRBP数字化能力雷达图
(3) 成果展示：评选最佳AI应用方案并颁发平安数字化徽章
2、变革管理闭环设计（融会贯通）
a) 组织适配度评估
(1) 平安"三提两降"实施路径（提效1%增利百亿，）
(2) 变革阻力雷达图分析
(3) 案例：平安积分商圈提升培训完成率
b) 个人转型计划制定
(1) 能力差距GAP分析工具
(2) 90天AI技能提升路线图
(3) 行动承诺：每位学员提交1个AI落地试点方案
六、总结与展望
1. 总结AI/DS工具在人力资源中的最佳实践 （1）关键知识点回顾 （2）未来发展趋势预测 （3）案例：AI在未来人力资源管理中的潜在作用（专家访谈，2025年）
2. 小组汇报与教师点评
