时间 | 内容安排 | 授课形式 |
09:00-09:05 | 课程导入：介绍背景、目标和课程安排 | 互动讲授 |
09:05-09:30 | 认识“跨文化”对国际业务带来的影响 1. 沟通差异如何影响团队和公司绩效？ 2. 案例：联想全球化进程中的跨文化震荡案例 3. 提炼跨文化沟通的核心矛盾：文化差异对 “需求理解、决策逻辑、协作节奏” 的影响 | 互动讲授 案例分享 |
09:30-10:30 | 认识“文化”的本质 4. 什么是文化：场景思考——如果火锅里掉进了一只苍蝇你会怎么做？ 5. 被误解的文化——文化的多样性和可拓展性 1. 知己知彼：开放心态看待中国与其他国家的文化差异 1. 文化习惯和禁忌 2. 饮食与餐桌礼仪 3. 历史与价值观 4. 节假日和工作时间习惯 | 互动讲授 场景思考 多媒体视频 |
10:30-10:45 | 休息 | |
10:45-12:00 | 找到和对方沟通的共同界面：理解口头语言沟通的跨文化差异 5. 文化地图工具：不同文化下的沟通风格 6. 案例：陈经理的绩效评价和反馈方式是否恰当？ 7. 翻转练习：尝试用其他国家的沟通风格来重组你的信息和语言 8. 沟通练习：分析不同文化语境下的对话 9. 对话一：你现在忙吗？ 10. 对话二：写报告 11. 对话三：指出问题和缺点 12. 听懂对方的言下之意：不同个体的沟通和行为风格 13. 你的沟通对象是什么沟通风格 14. 你是什么风格？ 15. 如何与不同沟通风格的人沟通 | 互动讲授 案例讨论 沟通练习
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10:30-10:45 | 休息 | |
10:45-12:00 | 理解和预判对方的沟通：非口头沟通的跨文化差异 16. 跨文化场景中非口头沟通都有哪些？ 17. 文字书面沟通 18. 语音语调、目光、空间、肢体动作 19. 倾听文化强弱排序 20. 对话文化和数据文化 21. 沟通中的权利差距 22. 案例分析：香港团队与内地团队有关会议时间安排与邮件沟通的冲突 23. 沟通练习：通过观察视频里的发言人，看看你是否能提前预判他的行为、立场和发言 | 互动讲授 案例讨论 沟通练习 |
12:00-13:00 | 午餐 | |
13:00-14:30 | 上午学习内容总结与检验：文化禁忌知识闯关 让你如沐春风的跨文化沟通技巧（1）： 1. 破冰：让你快速和人建立关系的三步曲 2. 结对沟通练习：和陌生人介绍自己/在一对多或者行业协会与会议中介绍自己 3. 赞美：让你快速融入他乡的糖衣炮弹 4. 结对沟通练习：赞美你的客户、赞美你的上级、赞美你的同事；回应赞美。 5. 跨文化沟通中如何正确使用翻译，让你的沟通锦上添花，丝滑顺畅 | 互动讲授 沟通练习 实战反馈 |
15:30-15:45 | 休息 | |
15:45-16:20 | 让你如沐春风的跨文化沟通技巧（2） 6. 激励：让跨国团队沿着你的方向前进的“魔法” 7. 结对沟通练习：对下级和员工的激励 8. 说服：让自己的话语有分量，别人愿意支持你 9. 小组练习：如何让员工自动主动加班 | 互动讲授 沟通练习 实战反馈 |
16:20-17:00 | 处理冲突与达成一致： 10. 团队跨文化融合的机制 11. 跨文化冲突管理黄金框架 12. 跨文化管理中的冲突预防机制 13. 出海国家的劳资文化创新 14. 宗教与社会规范本地化和全球化的平衡 | 互动讲授
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