1. 管理者面临的辅导挑战
小组讨论：我们在实际工作中遇到的管人挑战是什么？
案例：滑雪教练 vs 网球教练——为什么“告知”往往无效？
思考：你是如何从学会开车到自如驾驶的？
2. 辅导的定义与价值
辅导的本质：释放员工潜能，使其获得最大成就
有效辅导 = 通过引导，帮助员工自己找出解决办法，带来行为改变
练习：对下属而言，“引导”和“告知”的方法差异及应用时机
3. 有效辅导的益处
分组讨论：对管理者有什么好处？对被辅导员工有什么好处？
总结：能力提升、绩效改进、关系建立、工作平衡
模块二：信任筑基——如何在辅导中建立信任
1. 视频案例研讨：犀利姐的辅导
观看视频，思考：辅导氛围如何？代表情绪如何？沟通效果怎样？代表是否愿意改进？
2. 建立信任的三大核心技巧
维护自尊，增强自信
当员工有不足时：认可努力 + 陈述事实 + 表达信心
当员工表现突出时：认可成就 + 具体事实 + 表达信心
情境演练：小张探询技巧不足的反馈话术
分享观点，传情达理
适当地表露自己的感受与想法 解释决策、想法或变动的原因
分享经验而非取代他人想法 情境演练：小马忐忑带专家参会的沟通
给予支持，鼓励承担
帮助他人思考如何行动 鼓励员工自己发现问题、找到方法
提供必要的鼓励及支持 情境演练：孙明明带教问题员工的对话设计
3. 小组实战：破坏信任 vs 建立信任的话术对比
每组列出3种破坏信任的说法和3种建立信任的说法，全班分享
模块三：有效提问与倾听——辅导对话的基础
1. 视频案例研讨：隔壁老李的辅导 观察：老李是如何提问的？提问是否有效？
2. 有效提问的要领 把握提问的节奏和语气，避免审问 不要提多项选择性问题
谨慎使用疑问词（为什么→容易引发防御）
3. 积极主动的聆听 仔细聆听、思考分析，不要主观臆断
对下属的情绪反应有同理心 不仅关注事实，也关注感受
4. 视频案例对比：隔壁老王的辅导
