流程与职能管理——跨部门流程优化与协作

【课程收益】

本课程为企业，特别是民营企业破解以下困局：

1.会议天天开、工作推不动；

2.部门间有利益就抢，有责任就推；

3.客户导向变成了部门利益导向；

4.情商智商“双高人才”短缺，跨部门协调受阻。

【课程对象】

1.中高级管理者

2.HR负责人

3.流程负责人

【课程特色】

1.实盘案例教学：以现场学员企业为案例

2.讲练结合

3.现场咨询式点评

【课程纲要】

一、例外与例行，开会与流程

1.企业会议多的背后原因是什么？

2.谁承接会议决议？谁是会议的二传手？

3.会议流程设计与会议决议流程设计

4.实战演练：

设计开会流程

按流程开会，并设计会议决议执行流程

5.演练点评

二、部门的职责剪刀与跨部门流程“小辫”

1.企业两对互掐双胞胎：

部门与部门互掐

部门与流程互掐

2.如何解决部门与流程的互掐？

建立流程管理部？

削弱部门权力？

组织扁平化、项目制组织？

3.纵横协调的组织系统设计

组织的系统解剖图

设计组织的“原理图”

三、跨部门流程设计：

1.流程设计语言

线性流程图

泳道流程图

流程图与角色-责任矩阵表

2.设计跨部门流程

实战练习：分组制作企业真实跨部门流程

练习点评

3.设计跨部门流程角色-责任矩阵

实战练习：分组制作企业跨部门流程角色-责任矩阵

练习点评

四、全企业跨部门流程体系设计

1.流程体系架构介绍

2.企业跨部门流程体系

3.实战练习：分组制作企业跨部门流程架构图

4.练习点评

五、总结与提高